ノココ
キノリノココキノリ検索して番号がいくつも出てくるのは、探し方が悪いからではありません。ドコモ光の窓口は、用件ごとに分かれているからです。
そして番号が分かったあとに待っているのが、長い音声ガイダンスと話し中の音。ただ、その待ち時間は運で決まるものではありません。
ドコモ光の問い合わせ先は用件で変わる｜まず自分の窓口を決める
ドコモ光の窓口は大きく3つに分かれていて、用件によって正しい相手が変わります。番号を探すより先に用件を決めたほうが、結果的に早く終わります。
| あなたの用件 | 連絡する先 |
|---|---|
| 申込み・工事日・引越し・解約 | ドコモ光サービスセンター |
| つながらない・故障 | 故障専用の窓口（24時間） |
| メールアドレス・接続ID | 契約中のプロバイダ |
| 心当たりのない着信 | かけ直す前に番号を調べる |
番号より先に用件を決める。順番を逆にすると、窓口を転送され続けます。
まだ契約しておらず「申し込むかどうか」を迷っている段階なら、電話は少し早いかもしれません。
GMOとくとくBBのような正規の申込み窓口なら、料金も特典の条件も自分のペースで読めます。
15715で何ができて何ができないのか、151との使い分けはこちらでまとめています。
契約・工事・引越しはドコモ光サービスセンターが担当
申込みから工事日の変更、引越し、解約まで。契約そのものに関わる用件は、ドコモ光サービスセンターが窓口です。
ドコモの携帯電話からは15715、一般電話などからは0120-766-156。どちらも無料でつながります。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ光サービスセンター | ドコモ携帯：15715 一般電話：0120-766-156 | 10時〜20時 年中無休 |
| 光サービスの問い合わせ （インフォメーションセンター） | ドコモ携帯：151 一般電話：0120-800-000 | 9時〜20時 年中無休 |
| 故障・つながらない | ドコモ携帯：113 一般電話：0120-800-000 | 24時間 年中無休 |
ここで見落とされがちなのが、2段目です。ドコモ光の用件を扱う窓口は、サービスセンターだけではありません。
インフォメーションセンター側でも光サービスの問い合わせを受け付けており、しかも受付開始は午前9時。サービスセンターより1時間早く開いています。
ノココキノリつながらない故障だけは24時間受け付けている
インターネットがつながらない、光電話が使えない。こうした故障の相談は、24時間年中無休で受け付けられています。
ドコモの携帯電話からは113、一般電話などからは0120-800-000。深夜にトラブルが起きても、朝を待つ必要はありません。
故障の窓口だけは深夜も開いています。時間帯で諦めなくて大丈夫です。
ただし、電話の前に機器の再起動を試してみてください。それだけで直ってしまうことも少なくありません。
ドコモ公式も、再起動を最初の手順として案内しています。
電源を入れ直しても直らないときは、原因の切り分けを先に済ませておくと通話が短くなります。
自宅の機器の問題か回線側の問題か。電話の前に切り分けておく手順はこちらでまとめています。
つながらないのではなく「遅い」という相談なら、窓口に伝えるべき内容が変わります。夜だけ遅いのか一日中遅いのかで原因が分かれるためです。
メールアドレスや接続IDはプロバイダの担当
プロバイダから発行されたメールアドレス・接続ID・パスワードは、ドコモ光サービスセンターでは扱えません。契約中のプロバイダの窓口が担当だからです。
ドコモ光は回線とプロバイダをセットで契約する形をとっています。同じ1本の回線でも、担当している会社が2社に分かれているわけです。
自分が契約しているプロバイダの名前があいまいなときは、こちらで各社の位置づけを確認できます。
心当たりのない着信はかけ直す前に調べる
「ドコモ光の件で」と留守番電話が入っていた場合、折り返す前にその番号を調べるのが安全です。ドコモを名乗る相手が、必ずしもドコモとは限らないためです。
ノココキノリドコモを名乗る電話の見分け方は、2つの質問だけで足ります。こちらで手順をまとめています。
0120-985-284からの着信を調べている方は、この番号の正体と折り返すべきかの判断をこちらで確認できます。
音声ガイダンスは公式の「ガイダンス番号」で飛ばせる
ドコモの公式サイトには、用件ごとにガイダンス番号が用意されています。151（または0120-800-000）にかけたあとにこの番号を入力すると、長い音声メニューを聞かずに担当へ進めます。
2026年7月時点でドコモ公式が案内している、光サービス向けの番号がこちらです。
| 用件 | ガイダンス番号 |
|---|---|
| 引越し（移転）の手続き | 34112 |
| 解約の手続き | 34142 |
| その他のドコモ光の問い合わせ | 34153 |
受付は午前9時から午後8時まで、年中無休です。スマホなら「151」のあとに待機を挟んでこの番号を続けて送出すれば、自動で進みます。
ここでひとつ、公式が明記している注意点があります。短いガイダンス音やプッシュ音が鳴っても、故障ではありません。
正常に転送されている合図なので、途中で切らずにそのまま待ちます。
用件の番号を先に入力すれば、メニューを最後まで聞く必要はありません。
故障窓口には時間帯別のスキップ番号がある
24時間受付の故障窓口には、時間帯ごとに別のスキップ番号が用意されています。昼と夜でメニューの構成が変わるためです。
| かける番号 | 9時〜20時 | 20時〜翌9時 |
|---|---|---|
| 113（ドコモ携帯） | 0-112 | 0-14 |
| 151（ドコモ携帯） | 7 | 6 |
ガイダンスが流れている途中でも操作できます。聞き逃したときは「9」でもう一度、「8」でメインメニューに戻れます。
ノココキノリ何度かけても繋がらないなら予約専用ダイヤル#8515を使う
かけ直す回数を増やしても、繋がりやすさは変わりません。ドコモには、問い合わせの日時を事前に予約して優先的にオペレーターへつないでもらう仕組みがあります。
コール事前予約といいます。Webで希望の日時を予約し、当日に専用の番号へかけるだけの流れです。
【コール事前予約の流れ】
- スマホかパソコンで希望の日時を予約する
- 予約時と当日に確認メールが届く
- 予約した時刻に（局番なし）#8515へ発信する
- 優先的にオペレーターにつながる
ここで間違えやすいのが、当日にかける番号です。151や0120-800-000にかけると、優先の扱いになりません。
予約した日は#8515へかけます。予約時に登録した電話番号の携帯からかけることも条件です。
利用にはドコモの回線契約とdポイントクラブの会員登録が必要です。ドコモ光だけを契約していて携帯は他社、という方は対象外になります。
指定した時刻に発信しないと、予約は自動でキャンセルされます。
ノココキノリ電話をかける前に用意する3つのこと｜非通知では受け付けてもらえません
せっかくつながっても、手元に情報がないと手続きは進みません。ドコモ公式が求めているのは3つです。
【電話の前に用意するもの】
- 契約者本人の電話番号
- ネットワーク暗証番号（契約時に決めた4桁）
- 発信者番号を「通知する」設定
3つめが見落とされがちです。番号を非通知にしてかけた場合、そもそも受け付けてもらえません。
「何度かけても案内が終わってしまう」という場合、原因が非通知設定だったというケースもあります。
非通知の発信は受付対象外です。設定を確認してからかけ直します。
暗証番号を思い出せない、契約IDがどれか分からない。そんなときは電話の前に手元の書類で確認しておきます。
お客さまIDやCAF番号など、似た番号の使い分けはこちらで整理しています。
その用件 電話をかけなくても今日中に終わります
問い合わせの用件のうち、かなりの部分は電話をかけずに終わります。契約内容の確認や修理の受付は、24時間いつでもWebで進められるためです。
| 用件 | 電話しなくても済む方法 |
|---|---|
| 料金の内訳を見たい | My docomo |
| 更新月を知りたい | My docomo |
| つながらない・修理の受付 | おたすけロボット |
| ahamo光の相談 | 24時間のチャット |
おたすけロボットは、ドコモ光の不具合を24時間受け付けているチャットボットです。内容によってはオペレーターのチャットに引き継がれ、Web修理受付まで進められます。
ahamo光については、そもそも電話窓口ではなく24時間のチャット案内が基本の形です。
ノココキノリ更新月をこれから調べる方は、こちらの手順どおりに進めれば電話は要りません。
請求額の内訳が知りたい、My docomoで料金が見つからないという方はこちらです。
引越しの相談で電話しようとしている方は、続けるか乗り換えるかを先に決めておくと通話が一度で済みます。
工事日がなかなか決まらず窓口に催促したい方は、動く部分と動かない部分をこちらで確認できます。
解約の電話をかける前に確認しておきたいこと
解約の窓口にかける前に、解約金の額だけは調べておいてください。時期によって金額がまったく変わるからです。
更新月に当たっていれば解約金は0円。数か月ずれるだけで、支払う額が変わります。
電話口で初めて金額を聞かされると、その場で判断するはめになります。
電話をかける前に、更新月と解約金を確認しておきましょう。金額を知ったうえでかければ、話は数分で終わります。
ノココキノリ解約したあとの回線をまだ決めていないなら、先に候補を眺めておくと安心です。乗り換え先によって、必要な手続きも工事の有無も変わります。
目的や住まいの条件で選び方が変わるため、6回線を並べて比較したものがこちらです。
解約の連絡先そのものを探している方は、151で済む人とそうでない人の違いをこちらで確認できます。
ドコモ光の問い合わせでよくある質問
ドコモ光サービスセンターは何時から何時まで受け付けていますか
午前10時から午後8時まで、年中無休です。ただし故障の相談は別窓口で、こちらは24時間受け付けています。
非通知でかけても対応してもらえますか
受け付けてもらえません。ドコモ公式が発信者番号通知のみの受付と明記しているためです。
プロバイダだけ変えてもキャッシュバック特典はもらえますか
対象外です。プロバイダ各社のキャッシュバック特典は、新規・転用・事業者変更の申込みに限られています。
すでにドコモ光を使っている方がプロバイダだけを変更する場合、この特典には当てはまりません。
これから申し込む人は電話より窓口サイトで条件を読む
料金や特典を聞くために電話しようとしているなら、申込み窓口のページを読むほうが確実です。
電話で聞いた内容は読み返せませんが、ページなら何度でも確認できます。
ノココキノリGMOとくとくBBはドコモ光の正規窓口のひとつで、キャンペーンの条件が申込みページに書かれています。急かされることもありません。
ひとつだけ正直に書いておくと、キャッシュバック特典の対象は新規・転用・事業者変更の方に限られます。受け取りにも、開通から4か月目に届くメールでの口座登録が必要です。
すでにドコモ光を使っていて、ahamo光との違いが気になっている方はこちらで判定できます。
まとめ｜番号を探す前に用件を決めれば迷いません
ドコモ光の問い合わせは、番号を知っているかどうかで決まる話ではありません。持ち帰っていただきたいのは、これだけです。
【ドコモ光の問い合わせで押さえる4つ】
- 窓口は用件で変わる。契約はサービスセンター、故障は24時間の別窓口
- 用件別のガイダンス番号を入力すれば音声メニューを飛ばせる
- 繋がらないときは事前予約して当日#8515へかける
- 非通知では受け付けてもらえない
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