ノココ
キノリノココキノリ15715は、ドコモ光サービスセンターにつながる短縮ダイヤルです。ドコモの携帯電話からかければ無料でつながります。
ただ、番号を押す前に一度立ち止まりたいところ。15715は、ドコモ光の用件を何でも受け付ける窓口ではありません。
ドコモ光サービスセンター15715は工事の相談を受ける窓口です
ドコモ光サービスセンターの受付時間は、午前10時から午後8時まで年中無休です。ドコモの携帯電話からは15715、それ以外の電話からは0120-766-156でつながります。
そして見落とされがちなのが、この番号の立ち位置です。ドコモ公式の問い合わせページでサービスセンターの番号が案内されているのは、工事関連の項目でした。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話から | 15715（無料） |
| 一般電話などから | 0120-766-156（無料） |
| 受付時間 | 10時〜20時 年中無休 |
| 公式での位置づけ | 工事関連の問い合わせ窓口 |
15715は工事の相談窓口。受付は10時から20時までです。
15715はドコモの携帯電話からしかかけられません
ドコモ公式は、15715を「ドコモの携帯電話専用窓口」と明記しています。他社のスマホや固定電話から押しても、この番号にはつながりません。
その場合に使うのが0120-766-156です。ただし公式は、一部のIP電話から接続できないことがあるとも案内しています。
ノココキノリ本人確認にネットワーク暗証番号が要ります
サービスセンターでは、契約者本人であることの確認が入ります。公式が用意するよう求めているのは、契約者の電話番号と、契約時に決めた4桁のネットワーク暗証番号です。
つまり、家族が代わりにかけても手続きは進みません。電話をかける前に、ネットワーク暗証番号を思い出しておきます。
契約者の電話番号と4桁の暗証番号。この2つがないと手続きは進みません。
お客さまIDやCAF番号など、似た番号の使い分けはこちらで整理しています。
用件によっては15715ではなく別の窓口が担当します
15715で扱えるのは工事まわりの相談で、解約や引越しの手続き、故障、接続IDの確認は別の窓口が受け持ちます。ドコモ公式の問い合わせページも、用件ごとに違う番号を案内しています。
| 用件 | 公式が案内している窓口 |
|---|---|
| 工事日の相談・変更 | ドコモ光サービスセンター 15715／0120-766-156 |
| 新規申込み・引越し・解約 | 151／0120-800-000 受付9時〜20時 |
| つながらない・故障 | 113／0120-800-000 24時間 |
| 接続ID・メールアドレス | 契約中のプロバイダ |
たらい回しにされたように感じるのは、この分担があるからです。用件と窓口が合っていれば、通話は一度で終わります。
接続IDやメールアドレスの相談先は、ドコモではなく契約中のプロバイダです。どの会社と契約しているかがあいまいな方は、こちらで確認できます。
つながらない・遅いといった不調で電話しようとしている方は、先に原因を切り分けておくと通話が短くなります。
まだ申し込んでいない段階の相談なら、電話より先に窓口のページを読むほうが早く片づきます。
GMOとくとくBBのような正規の申込み窓口なら、料金も特典の条件も自分のペースで読めます。
ドコモショップで相談できる用件は限られます
ドコモ公式の問い合わせページで「ドコモショップで相談する」が選択肢に出るのは、引越し・新規契約・事業者変更・解約の4つです。
工事日と故障については、電話とWebだけが案内されています。来店を考えているなら、この違いを先に知っておくと空振りを防げます。
7日以上先の工事日あればWebから24時間いつでも変更手続きできる
工事日の変更は、電話をかけなくても手続きできます。ドコモ光/ahamo光 工事日お手続きサイトが、24時間受け付けているためです。
工事日を動かすのに、必ず電話が要るわけではありません。対象は新規契約・事業者変更・転用の工事日変更です。
手続きする場所は、工事日までの残り日数で3つに分かれます。
| 工事日までの残り | 手続きする場所 |
|---|---|
| 15日以上 | ドコモオンライン手続き |
| 14日〜7日 | 工事日の変更受付フォーム |
| 6日を切ってから 前日15時まで | ドコモ光サービスセンターへ電話 |
残り7日を切るまでは、電話しなくても工事日を動かせます。
ドコモ光電話やドコモ光テレビオプションを申し込んでいる場合は、残り日数にかかわらず受付フォームからの手続きになります。
一方で、Webでは受け付けられないケースもあります。当てはまるならサービスセンターへの電話が必要です。
【Webで工事日を変更できないケース】
- 工事日がまだ決まっていない
- ドコモ光タイプCを申し込んでいる
- 引越し（移転）にともなう工事日の変更
- 工事日まで残り6日を切っている
まずはMy docomoで、いま決まっている工事日を確認してください。公式も、手続きの前に確認するよう案内しています。
道順は、契約内容・手続きからすべてのご契約内容の確認へ進み、データ通信のドコモ光／ahamo光を開くだけです。
ノココキノリ引越しにともなう工事日は、この仕組みの対象外です。続けるか乗り換えるかから整理したい方は、こちらが入り口になります。
工事日を後ろにずらすとネットのない期間が延びます
日程を動かせるのは助かる一方、開通はその分だけ遅くなります。在宅の仕事や動画が止まると、地味に効いてくるところです。
この空白は、短期間だけ借りられるモバイルWi-Fiで埋められます。
【開通までのつなぎに使える2社】
- 月単位で使いたいなら MONSTER MOBILE
- 数日から数週間だけなら WiFiレンタルどっとこむ
借り方や申込み手順まで含めた比較は、こちらでまとめています。
そもそも工事日が決まらず催促したい方は、動く部分と動かない部分をこちらで確認できます。
15715が繋がらないときはかけ直す前に入口を替えてみる
繋がらないときは、かけ直す回数を増やすより電話以外の入口に回るほうが早く終わります。ドコモ光の用件には、24時間受け付けているWebの窓口があるためです。
| やりたいこと | 電話しなくても済む方法 |
|---|---|
| 工事日を変えたい | 工事日お手続きサイト |
| 不調を相談・修理を頼みたい | おたすけロボット |
| 契約内容や工事日を見たい | My docomo |
おたすけロボットは、ドコモ光のトラブル相談とWeb修理受付を24時間扱っているチャットボットです。内容によっては、オペレーターのチャットに引き継がれます。
かけ直す前に、その用件がWebで終わらないかを確かめます。深夜でも進められる相談は、思ったより多く残っています。
なお、発信者番号を非通知にしてかけた場合は受け付けてもらえません。何度かけても案内が終わってしまうときは、端末の設定も見てみてください。
どうしても電話で話したい場合は、日時を予約して優先的につないでもらう仕組みも用意されています。用件別の番号とあわせて、こちらにまとめました。
15715からの着信やSMSは折り返す前に番号を確かめる
15715からの着信や、工事日についてのSMSが届いたときは、書かれている番号にそのままかけ直さない手があります。公式サイトに載っている番号から、自分でかけ直せばいいのです。
申込み後の連絡では、＃8320のような見慣れない短縮番号が案内されることもあります。
番号が見慣れないというだけでは、本物かどうかは判断できません。検索して答えを探しても、はっきりしないまま時間が過ぎるだけです。
だからこそ、判定そのものを省きます。SMSに書かれた番号ではなく、公式に載っている15715からかけ直します。一般電話からなら0120-766-156です。
同じサービスセンターにつながります。真偽を調べる必要はありません。
ノココキノリメッセージに記載されたURLも、開かずに済ませて構いません。契約内容も工事日も、My docomoから確認できるためです。
ドコモを名乗る電話そのものの見分け方は、2つの質問で足ります。手順はこちらです。
ドコモ光サービスセンターでよくある質問
15715は何時から何時まで受け付けていますか
午前10時から午後8時まで、年中無休です。解約や新規申込みの窓口（151／0120-800-000）は午前9時からで、1時間早く開きます。
一般電話から15715にかけられますか
かけられません。15715はドコモの携帯電話専用の番号で、一般電話などからは0120-766-156を使います。
工事日の変更は電話でしかできませんか
電話だけではありません。新規契約・事業者変更・転用なら、工事日まで7日以上あるあいだはWebで手続きできます。
家族が代わりに電話しても手続きできますか
契約者本人の確認が入るため、契約者の電話番号と4桁のネットワーク暗証番号が必要です。この2つが分からないと、代理でかけても手続きは進みません。
これから申し込む人は電話より窓口サイトで条件の確認を！
申込み前の相談なら、電話をかけるより窓口のページを読むほうが確実です。電話で聞いた金額は読み返せませんが、ページなら何度でも確認できます。
ノココキノリGMOとくとくBBはドコモ光の正規窓口のひとつで、キャンペーンの条件が申込みページに書かれています。急かされることもありません。
ひとつだけ正直に書いておくと、キャッシュバック特典の対象は新規・転用・事業者変更の方に限られます。受け取りにも、開通から4か月目に届くメールでの口座登録が必要です。
工事そのものの中身（当日の流れや、作業員が家に来ないケース）は、こちらでまとめています。
まとめ｜15715は工事の窓口 用件が違えば入口も違います
ドコモ光サービスセンターは、かけ続けて根気で勝つ窓口ではありません。持ち帰っていただきたいのは、これだけです。
【15715で押さえる4つ】
- ドコモの携帯からは15715、それ以外は0120-766-156。受付は10時〜20時
- 公式が15715を案内しているのは工事関連。解約や故障は別の番号
- 工事日の変更は、残り7日以上あればWebで24時間できる
- 本人確認に契約者の電話番号と4桁の暗証番号が要る
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