ノココ
キノリノココキノリドコモ光の故障は、ドコモの携帯電話から113、一般電話などから0120-800-000で受け付けています。24時間年中無休なので、深夜でもつながります。
ただ、番号を押す前に知っておきたいことがあります。電話をかけたところから復旧が始まるわけではありません。
ドコモ公式は、故障の電話をかける場所まで指定しています。理由を知ると、待っているだけの3分が使える3分に変わります。
ドコモ光の故障の問い合わせは24時間受け付けています
ドコモ光の故障の相談は、24時間年中無休で受け付けられています。ドコモの携帯電話からは113、一般電話などからは0120-800-000です。
契約や解約の窓口が夜に閉まるのに対し、故障の窓口だけは時間の制限がありません。夜中にランプの異常に気づいても、朝まで待つ必要はないということです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話から | 113（無料） |
| 一般電話などから | 0120-800-000（無料） |
| 受付時間 | 24時間 年中無休 |
| 非通知でのお電話 | 受付対象外 |
故障の相談に受付時間の壁はありません。今かけて大丈夫です。
ひとつだけ気をつけたいのが、表の4行目です。発信者番号を非通知にしてかけた場合、ドコモ公式は受け付けないと明記しています。
用意するのはネットワーク暗証番号ではありません
故障の窓口が用意するよう求めているのは、ドコモ光と対になっている携帯電話の電話番号と、その契約名義です。契約時に決めた4桁の暗証番号ではありません。
ドコモ光サービスセンターではネットワーク暗証番号を聞かれますが、故障の窓口で公式が案内している持ち物は別のものです。携帯電話を契約していない方は、開通の案内や請求書に載っているご契約IDと契約名義を手元に置きます。
対になる携帯番号と契約名義。この2つで話が始まります。
暗証番号を思い出せないという理由で電話をあきらめていた方は、ここで一歩進めます。
お客さまIDやCAF番号など、似た番号の使い分けはこちらで整理しています。
電話はドコモ光を使っている場所からかけないと話が進みません
故障の電話は、ドコモ光を使っている場所からかける必要があります。ドコモ公式が、そう明記しているためです。
理由は、オペレーターが聞いてくる内容にあります。ケーブルがどこにつながっているか、機器のランプがどう光っているか。
どちらも、機器の前に立っている人にしか答えられません。外出先からかけても、確認の途中で止まってしまいます。
外出先からの電話は、ランプの確認で止まります。
ノココキノリ電話は、機器のそばに立ってからかけてください。どうしても動けないときは、家族に機器の写真を送ってもらう手があります。
電話の前の3分で自宅の中か外かまで切り分けられます
3分あれば、原因が回線側にあるのか自宅の中にあるのかまで絞り込めます。ドコモ公式が案内している確認の順番が、そのまま切り分けの手順になっているからです。
公式が案内している手順は3段階です。障害情報の確認から始まり、宅内機器の再起動、機器の故障の確認と進みます。
最初の段階は、スマホのモバイル回線さえあればその場でできます。ドコモ光の工事・故障情報は公式サイトに一覧で掲載されており、住んでいる地域で障害が出ているなら、待つだけで直ります。
【電話の前の3分でやること】
- 公式サイトで障害情報が出ていないか見る
- 宅内の機器を順番どおり再起動する
- 直ったか、直らなかったかを覚えておく
再起動には順番があり回線終端装置は30秒以上待ちます
再起動しても直らなかったという方の多くは、順番と待ち時間でつまずいています。ドコモ公式は、抜く順番と待つ秒数まで指定しているためです。
| 順番 | やること |
|---|---|
| 1 | 電話機とホームゲートウェイの 電源プラグを抜く |
| 2 | ケーブルの緩みを確かめ 差し込み口へ押し込む |
| 3 | 回線終端装置を抜き 30秒以上経ってから差す |
| 4 | ルーター、パソコンやスマホの 順に電源を戻す |
注目したいのは3番目です。回線終端装置だけは、抜いてから30秒以上置くよう公式が指定しています。
待ち時間まで書かれている機器は、ほかにありません。ここを急ぐと、再起動したつもりで終わってしまいます。
順番と30秒。ここを守るだけで直ることがあります。
ノココキノリ3分やって直らなければそれが伝えるべき情報になります
切り分けをして直らなかった場合、その事実そのものが電話で役に立ちます。オペレーターは同じ手順を最初から案内するため、済んでいると分かれば次の段階へ進めるからです。
やったことと、そのときのランプの様子をメモしてから電話をかけてください。通話時間が目に見えて短くなります。
あわせて頭に入れておきたいのが、ここから先は復旧までの日数が読めないという点です。仕事のメールだけでも通したい方には、数日単位で借りられるWiFiレンタルどっとこむのような短期レンタルが保険になります。
ランプの色や点滅の意味まで踏み込みたい方は、症状別にまとめたこちらが早道です。
つながらないのではなく「遅い」という相談なら、疑う場所そのものが変わります。夜だけ遅いのか一日中遅いのかで、原因が分かれるためです。
直らないときの行き先は壊れた機器が誰のものかで変わります
再起動でも直らなかったとき、連絡する先は不調が出ている機器によって変わります。つながらない原因のすべてを、ドコモの故障窓口が直せるわけではありません。
ドコモ公式が示している分担は明快です。ドコモから提供している機器はドコモの窓口へ、それ以外は機器メーカーへ。
| 不調が出ている機器 | 連絡する先 |
|---|---|
| 回線終端装置（ONU） ホームゲートウェイ | ドコモの故障窓口 |
| プロバイダから借りている Wi-Fiルーター | 契約中のプロバイダ |
| 自分で買った Wi-Fiルーター | 機器のメーカー |
| パソコン・スマホ・テレビ | 機器のメーカー |
見分ける手がかりは、機器に貼られた型番のラベルです。ドコモのチャット窓口が問診の対象にしている型番は、PR-やRV-、GE-やVH-で始まります。
Wi-Fiだけがつながらないという場合、疑う相手はルーターです。プロバイダから借りているものなら、新しい機種へ交換できることもあります。
回線終端装置そのものを新しくしたい方は、費用と手順をこちらで確認できます。
チャットなら24時間で切り分けから修理の予約まで終わります
電話が混み合う時間帯でも、チャットなら切り分けから修理の予約まで進められます。ドコモのおたすけロボットが、24時間受け付けているためです。
使っている機器を選び、光っているランプを選ぶと、問診の結果が出ます。ドコモ提供機器の故障と判定されれば、そのまま修理の申込みと希望日時の予約まで進めます。
予約したあとの確認や、日時の変更・キャンセルも同じ入口からできます。訪問修理でも配送修理でも扱いは変わりません。
ノココキノリそれでも電話で話したい方には、音声ガイダンスを飛ばす番号や、日時を予約して優先的につないでもらう仕組みも用意されています。用件別にこちらでまとめました。
修理は訪問と配送の2通り｜費用が出るのは限られた場合です
ドコモ光の修理は、担当者が訪問する形と、機器を送って交換する形の2通りです。借りている機器が自然に壊れた場合、費用はかからないのが基本になります。
借りている機器が自然に壊れたのなら、費用はかかりません。
流れも決まっています。窓口に連絡すると状況の確認が入り、そのうえで指定した日に修理または交換が行われます。
ただし、費用が発生する場合もあります。契約者の過失や故意による故障と判断されたときは、修理の費用と派遣の費用が請求されることがあるとドコモが案内しています。
ぶつけた心当たりがあるなら、費用の話が出てきます。
とはいえ、黙っていても訪問した担当者には分かります。
心当たりがあるなら、連絡の時点で先に伝えてください。金額の見当を先に聞けるほうが、あとで驚かずに済みます。
もうひとつ気になるのが、復旧までの日数でしょう。訪問修理の日程は、連絡したその日に埋まるとは限りません。
この空白は、短期間だけ借りられるモバイルWi-Fiで埋められます。
【復旧までのつなぎに使える2社】
- 月単位で使いたいなら MONSTER MOBILE
- 数日から数週間だけなら WiFiレンタルどっとこむ
借り方や申込みの手順まで含めた比較は、こちらでまとめています。
壊れてから補償サービスに入っても間に合いません
ドコモのデジタル機器補償サービスは、加入したその日から使えるわけではありません。加入日から数えて15日目が補償の提供開始日と定められています。
故障が起きた日が開始日より前なら、その故障は対象外です。壊れてから慌てて申し込んでも、目の前の修理には届きません。
壊れた後に加入しても、その故障は補償されません。
次に備えるなら、復旧したあとすぐに検討してください。この順番だけ間違えなければ、次の故障では守られます。
ドコモ光の故障の問い合わせでよくある質問
ドコモの携帯電話を持っていなくても故障の連絡はできますか
できます。一般電話などから0120-800-000にかけてください。
ドコモ光と対になる携帯電話がない場合は、ご契約IDと契約名義を手元に用意します。
停電のあとからつながらなくなった場合も故障の扱いですか
まず再起動を試してください。ドコモ公式は、停電が復旧したあと使えない場合は機器の電源を入れ直すと回復することがあると案内しています。
ドコモ光電話だけが使えないときも同じ窓口ですか
同じ窓口です。ドコモ公式は不具合の入口を症状別に分けており、光電話が使えない場合の入口も用意されています。
故障の相談をドコモショップに持ち込めますか
公式の問い合わせ案内では、不具合・故障の入口として用意されているのは電話とWebです。来店を前提にすると空振りになります。
交換しても不調が続くなら設備そのものを疑う段階です
機器を交換しても不調が繰り返されるなら、疑う先は機器ではなく建物側の設備です。同じ症状で何度も修理を呼んでいる場合、原因が宅内に収まっていない可能性があります。
集合住宅では、建物までは光ファイバーが来ていても、各部屋までは電話線を使うVDSL方式のことがあります。この方式は速度の上限が構造的に決まっています。
ドコモ公式も、建物の伝送方式によっては最大100Mbps（技術上の最大値）での提供になる場合があると明記しています。機器を新しくしても、ここは動きません。
ノココキノリNTTの設備を使わない独自回線に移ると、部屋までの配線方式ごと変わります。工事は必要になりますが、繰り返す不調の原因そのものから離れられます。
その代表格がNURO光です。提供エリアが限られるため、まず住所が対象かどうかを見るところから始まります。
エリア外だった方や、他の回線も含めて比べたい方は、6回線を並べたこちらが入り口になります。
まとめ｜電話より先に機器の前に立つのが近道です
ドコモ光の故障は、電話をかけた時点で解決するものではありません。持ち帰っていただきたいのは、これだけです。
【ドコモ光の故障で押さえる4つ】
- 故障の窓口は24時間受付。非通知では受け付けてもらえない
- 電話はドコモ光を使っている場所から。ランプと配線を聞かれる
- 再起動は順番を守り、回線終端装置は30秒以上待って差し直す
- ドコモ提供機器以外の故障は、機器メーカーが担当する
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