ドコモ光 モデム(ONU)を交換したい!費用や工事 自分でもできる?

固定回線
ノココ
ノココ

ドコモ光のモデムを交換できないかな~。なんか最近インターネットが遅い。古いモデムのせいじゃないかと思うんだよね。

キノリ
キノリ

パソコンとかスマホ、ケーブルとか接続環境に問題がなければモデムに問題ありで交換してもらえるかも。

ドコモ光を使っていて、速度が十分に出ていないなどインターネット接続に不具合が見られる場合、モデム(ONU)が故障しているというケースもゼロではありません。

不具合の原因をできる範囲で確認して、必要ならドコモ光に問い合わせ、その結果ONUやホームゲートウェイを交換してもらうことも可能です。

最初に、ここでいう「モデム」について。
モデムというのは「アナログ回線で使用するデジタル信号変換機」のことを指します。
光回線の光信号を変換するのはONUやホームゲートウェイで、本来ONUやホームゲートウェイはモデムとは違うのですが、モデムと表現されることも多々あります。
ということで、こちらの記事では「ドコモ光のモデム」で検索をされている方に向けて「モデム=ONUやホームゲートウェイ」というスタンスで解説をしています。

ONUとホームゲートウェイ、ルーターなどについてはこちらをご参照下さい。

ONUとかルーターとか何がなに?超簡単にざっくり教えて!
光回線を使用するためには、設定をしなくてはいけないのですが、用語がわかりにくくて混乱してしまいがち。こちらでは、ONU、ルーター、モデム、ホームゲートウェイといったものがそれぞれどういったときに使われるものなのか、ごくごく簡単にわかりやすくご紹介します。

ドコモ光のモデム(ONU)を交換したい!

NTTのフレッツ光からドコモ光に転用した場合など、モデム(ONUやホームゲートウェイ)はそのままで無派遣工事で切り替えがされます。

こうした場合には、NTTのフレッツ光を長く使っていてモデムも年数が経過していることになります。

ノココ
ノココ

たしかに!モデムが古いかも~。

キノリ
キノリ

モデムの寿命は7年から10年くらいだよ

長く使用していれば寿命も訪れますし、故障や不具合が出ることもあります。

モデム(ONU)が故障すれば、光回線の変換ができずにインターネットも繋がらなくなってしまいますので、連絡をすれば交換などの対応をしてもらえます。

ドコモ光のモデム(ONU)は交換してもらえるか

ドコモ光を利用していて、モデム(ONUやホームゲートウェイ)に不具合が生じた場合には、無料で交換してもらえます。
まずはドコモ光に電話で問い合わせをしてみましょう。

【ドコモ光】電話0120-800-000(24時間受付)

ただし、モデム(ONUやホームゲートウェイ)はレンタル品のため、故意・過失による破損や故障の場合には有料となります。

有料でドコモ光のモデム(ONU)を交換

モデム(ONUやホームゲートウェイ)に故障や不具合などがなくても、有料で交換をしてもらうことも可能です。この場合もドコモ光に問い合わせて相談してみましょう。

【ドコモ光】電話0120-800-000(24時間受付)

ドコモ光のモデム(ONU)による不調なのか確認する方法

キノリ
キノリ

ドコモ光なのに「遅い!」って場合は通信速度の測定をしてみて。問い合わせのときにその数値を伝えるといいよ!

スピードテスト
(光回線の契約がないとサイトは表示されません)

このスピードテストでも100Mbps以下など十分な速度が出ていない場合は

  • パソコンやスマホなど端末のスペック不足や不具合
  • 接続環境
  • 回線の接続状況

などを確認してみます。

パソコンやスマホなど複数の端末で動作確認をしてパソコンだけ、スマホだけ、といった一部の端末での不具合であれば、その端末の不具合やスペック不足である可能性が高いです。
ですが、どの端末でも同じように不具合が出るのであれば、回線や接続部分での不具合であると考えられます。

接続環境では、モデムモデム(ONUやホームゲートウェイ)のの接続がしっかりささっていなかったり、ケーブルが古かったりで不具合が出ることもありますのでこういった部分の点検をしてみましょう。

モデム(ONUやホームゲートウェイ)の電源を抜いて数分おいてから差し直しする(=再起動)をすれば改善することもあります。モデムの抜き差しで改善することを繰り返すようならモデムの故障が考えられます。

また、回線自体の混雑やトラブル、通信制限がかかって遅くなっているというケースもあります。

手持ちの機器や接続など、できる範囲で確認して異常がなければ、モデム(ONUやホームゲートウェイ)の故障なども考えられますので、ドコモ光に問い合わせをしてみましょう。

【ドコモ光】電話0120-800-000(24時間受付)

モデム(ONUやホームゲートウェイ)に問題があると判断されれば無料で交換対応をしてもらえます。

ドコモ光のモデム(ONU) 交換まで

ドコモ光のモデム(ONU) 交換までの手順

ドコモ光でモデム(ONUやホームゲートウェイ)の交換をするまでの手順としては、

  • ドコモ光に機器の故障であるか問い合わせ
  • 現地派遣にて検証、不具合があれば交換

といった流れになります。
なお、モデム(ONUやホームゲートウェイ)の故障であっても、それが故意や過失によるものであれば、技術派遣料等で有料となるケースもありますので、事前に確認しておきましょう。

現地派遣では担当者が光回線の設置場所を訪問して作業を行います。
もしも時間が取れない、家に人を入れたくないということであれば、自分で交換するといった方法もあります。

ドコモ光のモデム(ONU)は自分でも交換可能

モデム(ONUやホームゲートウェイ)をつなぐのは設定も不要で簡単な作業ですから、問題なければ自分で設置する旨を伝えれば対応してもらうことも可能です。

その場合は、モデムが送られてきて、古いモデムは自分で返送をすることになります。

ドコモ光のモデム(ONU)の機種 小型など指定はできる?

モデム(ONUやホームゲートウェイ)は基本的にプランに応じ、適した機種が送付され、指定などはできません。
例えば小型モデムに変更したいなどといった要望は相当の理由がないと受け付けてもらえまsん。

モデム(ONUやホームゲートウェイ)の機種や小型ONUの希望などがある場合は、問い合わせの際に合わせて相談してみましょう。

タイトルとURLをコピーしました