ノココ
キノリノココ
キノリドコモ光の解約は、ドコモの携帯電話から151、それ以外の電話から0120-800-000で受け付けています。受付は午前9時から午後8時まで、年中無休です。
ただ、番号を押す前に確かめたいことがあります。乗り換え先が決まっている人は、この番号にかける必要がありません。
ドコモ公式が、解約のページの入口でそう案内しています。
番号を知っていても繋がらないことがある
解約を受け付けているのは、ドコモ インフォメーションセンターです。窓口はひとつですが、入口となる番号が2つに分かれています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話から | 151（無料） |
| 一般電話などから | 0120-800-000（無料） |
| 受付時間 | 9時〜20時 年中無休 |
| 解約のガイダンス番号 | 34142 |
番号そのものは、これで足ります。それでも「かけたのに繋がらない」という声が絶えないのは、番号以外のところで止まっているからです。
つまずく場所は3つ。かける端末、音声メニュー、発信者番号の設定です。
ドコモの携帯からしか繋がらない窓口がある
151はドコモの携帯電話専用の番号です。他社のスマホや固定電話から押しても、この番号には繋がりません。
その場合に使うのが0120-800-000です。ただし公式は、一部のIP電話から接続できないことがあるとも案内しています。
ノココキノリ音声メニューは飛ばせる
繋がったあとに待たされる原因が、用件を選ぶ音声メニューです。ここは最後まで聞く必要がありません。
ドコモ公式が用件ごとの番号を公開しているため、34142を入力すれば解約の担当へ直行できます。ガイダンスが流れている途中でも操作できます。
聞き逃したときは「9」でもう一度、「8」でメインメニューに戻れます。
入力したあとに短いガイダンス音やプッシュ音が鳴っても、故障ではありません。正常に転送されている合図なので、途中で切らずにそのまま待ちます。
用件の番号を先に入れれば、メニューを聞き終える前に進めます。
非通知では受け付けてもらえない
見落とされやすいのが、発信者番号の設定です。番号を非通知にしてかけた場合、そもそも受け付けてもらえません。
常に非通知でかける設定にしている方は、ここで止まっている可能性があります。
非通知の発信は受付対象外です。設定を見てからかけ直します。
乗り換えるなら解約の電話は要らない
ここまで番号の話をしてきましたが、そもそも電話が不要な人がいます。他社の光回線に移ることが決まっている場合です。
ドコモ公式は、解約ページの冒頭で乗り換え希望者を別のページへ振り分けています。乗り換えは、新しい回線に申し込むことでドコモ光の契約が切り替わる仕組みだからです。
先に解約してしまうと、かえって手間と空白が増えます。回線が止まったあとに新しい工事を待つ形になるためです。
乗り換えるなら申込み先は新しい回線。ドコモへの解約の電話は要りません。
手続きの名前が解約ではなくなる
乗り換えの場合、手続きには別の名前がついています。移る先の回線がどんな設備を使っているかで、2種類に分かれます。
| これからどうするか | 手続きの名前 | 申し込む先 |
|---|---|---|
| フレッツ光の設備を使う 他社サービスへ移る | 事業者変更 | 乗り換え先 |
| 独自の設備を持つ 他社サービスへ移る | 光回線再利用 | 乗り換え先 |
| 乗り換えずにやめる | 解約 | ドコモ |
ソフトバンク光やビッグローブ光、楽天ひかりのようにフレッツ光の設備を使うサービスは、上の事業者変更に当たります。工事が省けることが多いのも特徴です。
ノココキノリかける番号まで別に用意されている
乗り換えについてドコモに確認したいことがある場合も、行き先は解約とは別です。ドコモ公式は、他社光サービスへの取り替えのガイダンス番号を341312と案内しています。
同じ151にかけても、入れる番号で担当が分かれるわけです。
フレッツ光の設備を使わない回線へ移る場合は、光回線再利用のほうです。壁まで来ている光ファイバーをそのまま引き継ぐため、工事が省けることもあります。
速度を最優先にするならNURO光、スマホとのセット割を残したいならauひかりが代表格です。どちらも提供エリアが限られるため、住所の確認から始まります。
どちらの手続きになるかは、乗り換え先で決まります。目的や住まいの条件で6回線を並べたものがこちらです。
電話で聞かれるものは人によって違う
本人確認で聞かれるものは、全員同じではありません。ドコモの携帯電話とドコモ光をペア回線にしているかどうかで、公式が2つに分けて案内しています。
| あなたの状況 | 用意するもの |
|---|---|
| ペア回線を設定していて 電話か店頭で申し込む | ペアになっている携帯電話番号 ネットワーク暗証番号 |
| ドコモの携帯電話がない ペア回線を設定していない Webで申し込む | ご契約ID（お客さまID） |
ペア回線がなければ暗証番号ではなく契約ID
暗証番号を思い出せないから電話をあきらめていた方は、ここで一歩進めます。全員がネットワーク暗証番号を聞かれるわけではありません。
ペア回線を設定していない場合、公式が求めているのはご契約IDのほうです。CAF・COP・CTVのいずれかで始まる番号で、開通の案内や請求書に載っています。
ペア回線ありなら暗証番号、なければ契約ID。どちらか一方です。
手元の書類で番号を確かめてから発信してください。電話口で探し始めると、そのまま保留になります。
お客さまIDやCAF番号など、似た番号の使い分けはこちらで整理しています。
解約日は月末に寄せたほうが損しない
電話で伝える内容のうち、いちばん影響が大きいのが解約日です。申し込んだ日の翌月末まで、自分で指定できます。
手続きのあと、回線が止まるまで数日かかる場合もあります。解約日以降の取消しはできず、日付を動かしたいときは7日前までの連絡が必要です。
解約日の変更は7日前まで。過ぎると動かせません。
月初に解約しても料金は変わらない
解約月の基本使用料は日割りされず、1か月分がそのまま請求されるとドコモ公式が明記しています。
つまり月の初めに解約しても、その月の料金は安くなりません。早くやめるほど得になる仕組みではないわけです。
だからこそ、日付は前に詰めるものではありません。解約日は、乗り換え先が使えるようになる日に合わせて指定してください。
ノココキノリ請求の締めや日割りの扱いをもう少し詳しく知りたい方は、こちらでまとめています。
ずれた日数だけネットのない期間ができる
乗り換え先の開通が解約日より後にずれると、その間はネットがない状態になります。工事の日程が読めない時期は、とくに起こりやすいところです。
数日から数週間の空白なら、短期間だけ借りられるモバイルWi-Fiで埋められます。
【空白期間のつなぎに使える2社】
- 月単位で使いたいなら MONSTER MOBILE
- 数日から数週間だけなら WiFiレンタルどっとこむ
借り方や申込みの手順まで含めた比較は、こちらでまとめています。
なお、更新月を外して解約すると解約金がかかります。自分の金額と0円にできる条件は、こちらで先に確認できます。
公式がすすめているのは電話ではない
ここまで電話を前提に進めてきましたが、解約はWebだけで完結します。しかもドコモ公式の解約ページは、Webを最初の方法として案内しています。
並び順はWeb、ドコモショップ、お電話。電話の項目に最初に書かれているのも、日時を予約する方法です。
通常の電話は「上記方法をご利用できない場合」という扱いです。公式の並びでは、最初の選択肢になっていません。
ノココキノリWebから申し込む場合、解約するドコモ光が登録されたdアカウントでのログインが必要です。手元に用意するのは、先に触れたご契約IDになります。
そして最後にひと手間あります。受付完了メールが届いたかどうかを必ず確かめてください。届かない場合は、翌日以降にドコモ光サービスセンターへ連絡するよう案内されています。
Webは24時間受付。完了メールの確認までがひと続きです。
Webで受け付けてもらえないケースもある
対象外になる条件も、公式が示しています。当てはまる場合は電話か店頭での手続きです。
【Webで解約を申し込めないケース】
- ドコモ光タイプCを使っていて通信設備の撤去を希望する
- 契約者が亡くなったことによる解約
- ドコモ光電話の番号を解約後も使い続けたい
3つめは順番に注意が必要です。番号を残すなら、先に自分で移行の手続きを終えてから解約を申し込みます。
1つめの撤去については、希望するかどうかで迷う方が多いところです。判断の基準はこちらにまとめています。
プロバイダについても一言。単独タイプの方は各プロバイダへ自分で申し込む必要があり、セットのプランでも自動解約にならない会社があります。
繋がらないなら予約して枠を取る
それでも電話で話したい方もいるはずです。かけ直す回数を増やしても繋がりやすさは変わりませんが、順番を先に取る方法があります。
コール事前予約といいます。問い合わせの日時を予約しておくと、その時間に優先してオペレーターへつないでもらえる仕組みです。
【コール事前予約の3つの利点】
- 混雑する日でも優先して案内される
- 音声ガイダンスの選択が要らない
- 当日から31日先まで予約できる
利用にはドコモの回線契約とdポイントクラブの会員登録が必要です。携帯は他社でドコモ光だけを契約している方は、この仕組みを使えません。
ノココキノリ予約の手順や当日にかける番号は、用件別の窓口とあわせてこちらにまとめました。
ドコモ光の解約でよくある質問
一般電話から151にかけられますか
かけられません。151はドコモの携帯電話専用の番号で、一般電話などからは0120-800-000を使います。
ドコモの携帯電話を解約するとドコモ光も解約になりますか
なりません。別々の契約なので、ドコモ光は自分で解約の手続きをする必要があります。
ただしセットの状態が解消されるため、ドコモ光セット割は廃止または割引額の変更になるとドコモ公式が案内しています。
解約の手続きをしたあとにドコモから電話が来ることはありますか
あります。宅内機器の取り外し工事の調整で、ドコモ光サービスセンターから連絡が入る場合があると公式が明記しています。
不安なときは、着信の番号にかけ直すのではなく、公式に載っている番号から自分でかけ直せば十分です。
レンタルしていた機器は返さなくていいですか
返却が必要です。NTTのロゴが入った機器は、解約後に届く回収キットで返送します。
返却の確認が取れない場合、機器相当額を請求されることがあるとドコモ公式が案内しています。
かける前に決めるのは次の回線
次に使う回線を決めてから動くと、やり取りは一度で終わります。解約日を新しい回線の開通日に合わせて指定できるからです。
ノココキノリ乗り換え先は、何に不満があったかで選び分けます。速度が理由ならNURO光、また解約したくなったときに縛られたくないならenひかりです。
どちらも申込みページで条件を自分の目で読めるため、急かされることはありません。
引越しをきっかけに解約を考えている方は、続けるか乗り換えるかから整理したほうが早く決まります。
まとめ｜番号より先に決めることがある
ドコモ光の解約は、番号を知っているかどうかで決まる話ではありません。持ち帰っていただきたいのは、これだけです。
【ドコモ光の解約で押さえる4つ】
- 番号は151か0120-800-000。34142を入れれば担当へ直行できる
- 他社へ乗り換えるなら解約の電話は不要。入口は乗り換え先
- 聞かれるものはペア回線ありなら暗証番号、なければ契約ID
- 解約月は日割りされないため、月初に解約しても料金は変わらない
ノココキノリ
