ドコモ光の工事が遅い！NTTへのクレーム電話で光回線開通を早める方法は？

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2025年12月5日

ドコモ光の開通工事を申し込んだのに、予定日まで1ヶ月以上待たされている。引っ越しや在宅勤務の開始が迫っているのに、工事が遅れて困っている。そんな状況に直面していませんか？

ノココ

ドコモ光の工事、もう2ヶ月も待ってるのに全然連絡が来ないの…このままずっと待つしかないのかな？

キノリ

実はね、ただ待ってるだけじゃなくて、クレームや問い合わせで工事を早めてもらえる可能性もあるんだよ

ノココ

え！そうなの？でもどこに電話すればいいの？NTT？それともプロバイダ？

キノリ

その辺も含めて、効果的な対応方法を解説していくね

この記事では、ドコモ光の工事が遅い原因と、NTTやプロバイダへの効果的なクレーム方法を徹底解説します。さらに、工事を待っている間の代替手段や、どうしても待てない場合の乗り換え判断基準まで、あなたの状況を改善するための具体的な情報をお届けします。

ドコモ光の工事が遅い！開通までの一般的な期間と遅延の実態

まずは、ドコモ光の工事がどれくらい遅れているのが「異常」なのかを理解しましょう。一般的な開通期間と、実際に起こっている遅延の実態を確認することで、あなたのケースがクレーム対象かどうかを判断できます。

通常の光回線工事期間：申し込みから開通まで2週間～1ヶ月が目安

ドコモ光の公式サイトでは、申し込みから開通までの期間について以下のように案内しています。

戸建て（新規）：約2週間～1ヶ月
マンション（新規）：約2週間～1ヶ月
転用・事業者変更：約2週間

これはあくまで通常時の目安です。実際には地域や建物の状況、申し込み時期によって大きく変動します。特に戸建ての場合、電柱から自宅まで光ファイバーケーブルを引き込む工事が必要になるため、マンションよりも時間がかかる傾向にあります。

転用（フレッツ光からの乗り換え）や事業者変更（他社光コラボからの乗り換え）の場合は、すでに光回線設備が導入されているため、工事不要または簡易工事で済むことが多く、比較的早く開通します。

工事が遅い場合の実例：2ヶ月以上待たされるケースも

しかし実際には、申し込みから2ヶ月以上待たされるというケースも少なくありません。特に以下のような状況では、工事が大幅に遅れる可能性があります。

状況	遅延期間の目安	主な理由
繁忙期の申し込み	1.5～3ヶ月	工事枠の予約が埋まっている
マンションの設備不足	1～2ヶ月以上	建物への光回線導入工事が必要
地方エリア	1～2ヶ月	工事業者の人員が限られている
建物オーナーの許可待ち	2週間～数ヶ月	管理会社の対応が遅い

ノココ

2ヶ月も待つなんて、在宅勤務が始まっちゃうよ…

キノリ

そうだよね。だからこそ、状況に応じて適切に問い合わせやクレームを入れることが大切なんだ

遅延が発生しやすい繁忙期とエリアの特徴

ドコモ光の工事が特に遅れやすい時期とエリアには、明確な傾向があります。

【遅延が発生しやすい繁忙期】

3月～4月：引っ越しシーズンで申し込みが集中
9月～10月：秋の転勤・引っ越しシーズン
12月～1月：年末年始の工事休止と年度末に向けた駆け込み需要

これらの時期は、工事業者の予約が1～2ヶ月先まで埋まっていることも珍しくありません。

【工事が遅れやすいエリアの特徴】

地方都市や郊外エリア（工事業者の人員が少ない）
新興住宅地（光回線設備がまだ十分に整備されていない）
古いマンション（建物への光回線導入工事が必要）

NTT東日本・西日本のエリアによっても対応状況が異なります。同じドコモ光でも、地域によって工事の進み具合に差が出ることがあります。

ドコモ光の工事が遅い理由を徹底解説

なぜドコモ光の工事がこれほど遅れるのか？その理由を理解することで、適切な対応方法が見えてきます。主な遅延理由を4つのカテゴリーに分けて解説します。

繁忙期（3～4月、9～10月）による工事枠の不足

最も多い遅延理由が、繁忙期における工事枠の絶対的な不足です。

引っ越しシーズンになると、光回線の新規申し込みが通常の2～3倍に増加します。一方で、工事を実施するNTTの委託業者の数は限られているため、物理的に対応しきれない状況が発生するのです。

特に3月下旬から4月上旬は、新生活スタートに間に合わせたい利用者が集中するため、申し込みから工事まで2ヶ月待ちという事態も珍しくありません。

繁忙期に申し込む場合は、可能な限り早めに申し込みを済ませることが重要です。引っ越しが決まった時点で、すぐにドコモ光の申し込み手続きを開始しましょう。

NTT設備の不足や光回線工事対応エリアの制約

ノココ

建物に光回線の設備がないって言われたんだけど、これってよくあること？

キノリ

古いマンションや新築物件だと、建物自体に光回線設備がまだ導入されていないケースがあるんだよ

マンションやアパートの場合、建物に光回線の配線設備が導入されていないと、個別の契約者が申し込んでも工事ができません。この場合、以下のような対応が必要になります。

建物オーナーや管理会社への導入許可申請
建物全体への光回線設備導入工事
各戸への配線工事

これらの手続きと工事には、数ヶ月かかることも珍しくありません。特に建物オーナーの許可が下りるまでに時間がかかるケースでは、半年近く待たされることもあります。

また、地方エリアでは光回線のサービス提供エリア内であっても、実際の設備が十分に整っていない場合があります。

プロバイダ側の手続き遅延や確認作業の長期化

ドコモ光の契約には、NTT（回線提供）とプロバイダ（インターネット接続サービス）の両方が関わっています。プロバイダ側での手続きや確認作業に時間がかかることで、工事が遅れるケースもあります。

【プロバイダ側で時間がかかる主な理由】

申し込み内容の確認や本人確認に時間がかかる
プロバイダとNTT間の情報連携に遅れが生じる
プロバイダのサポート体制が混雑している
提出書類に不備があり、再提出待ちになっている

特に新規契約の場合、契約者の本人確認や支払い方法の設定、提出書類の確認など、複数の手続きを経る必要があります。これらの過程で何か問題が発生すると、工事予定が大幅に遅れることになります。

申し込み後にプロバイダから確認の電話やメールが来た場合は、できるだけ早く対応しましょう。返信が遅れると、その分だけ工事も遅れてしまいます。

建物オーナーや管理会社の許可待ちで遅れる場合

賃貸マンションやアパートでドコモ光を契約する場合、建物オーナーや管理会社の許可が必要になることがあります。

特に以下のようなケースでは、許可取得に時間がかかります。

建物の外壁に穴を開ける必要がある工事
共用部分に光回線設備を設置する工事
管理会社の承認フローが複雑な大型マンション

管理会社によっては、月に1回しか理事会が開催されないところもあり、そのタイミングによっては1～2ヶ月待ちになることもあります。

賃貸物件にお住まいの方は、ドコモ光の申し込み前に、大家さんや管理会社に光回線工事の許可を取っておくとスムーズです。

クレーム前に確認すべき3つのポイント

いきなりクレームの電話を入れる前に、まず自分の状況を整理しましょう。以下の3つのポイントを確認することで、より効果的な問い合わせができます。

申し込み内容と工事予定日の確認方法

まずは、現在の契約状況と工事予定を正確に把握しましょう。

【確認すべき情報】

申し込み受付日
当初案内された工事予定日
現在の工事予定日（変更されている場合）
契約ID・お客様番号
選択したプロバイダ名

これらの情報は、以下の方法で確認できます。

ドコモ光の申し込み完了メールを確認
プロバイダからの案内メールを確認
ドコモのマイページ（My docomo）にログインして契約内容を確認
プロバイダのマイページやwebサイトで工事状況を確認

キノリ

申し込み時の受付番号や契約IDがあると、電話で問い合わせるときもスムーズだよ

遅延の原因が契約者側にないか確認する

実は、工事が遅れている理由が契約者側にあるケースも少なくありません。クレームを入れる前に、以下の点を確認しましょう。

確認項目	チェックポイント
工事日程の調整連絡	プロバイダやNTTからの電話・メールを見落としていないか
本人確認書類	提出を求められた書類を送付したか
建物の許可	大家さんや管理会社の許可を取得したか
工事立ち会い	工事日の希望を伝えたか、立ち会い可能な日程を提示したか
支払い方法	クレジットカード情報や口座情報の登録が完了しているか

特に注意すべきなのが、プロバイダからの「工事日程調整の連絡」です。この連絡を見落とすと、工事が大幅に遅れる原因になります。迷惑メールフォルダも必ず確認しましょう。

現在の工事状況をプロバイダに問い合わせる

上記2点を確認したら、次はプロバイダのサポート窓口に問い合わせて、現在の工事状況を確認しましょう。

この時点では「クレーム」ではなく、あくまで「状況確認の問い合わせ」として連絡します。

【問い合わせ時に確認すべき内容】

現在、工事はどの段階まで進んでいるか
工事が遅れている具体的な理由
今後の見通し（いつ頃開通できそうか）
工事を早めてもらう方法はあるか

この問い合わせで、遅延の理由が明確になることも多く、場合によっては工事日程の調整や優先対応をしてもらえる可能性もあります。

NTTへのクレーム電話で光回線開通を早める方法

ここからが本題です。工事が大幅に遅れており、通常の問い合わせでも解決しない場合、クレームという形で強く交渉することで、工事を早めてもらえる可能性があります。

クレームの問い合わせ先：NTTとプロバイダのどちらに電話すべき？

ノココ

クレームってどこに入れればいいの？NTT？それともプロバイダ？

キノリ

基本的にはプロバイダが窓口だけど、状況によってはNTTに直接連絡した方がいい場合もあるよ

ドコモ光の工事に関するクレームは、状況に応じて連絡先を使い分けることが重要です。

基本的にはプロバイダのサポート窓口が第一連絡先

まずはプロバイダのサポート窓口に連絡するのが基本です。ドコモ光の契約窓口はプロバイダであり、工事の調整もプロバイダ経由で行われるためです。

【主なプロバイダのサポート窓口】

GMOとくとくBB：0570-045-109（受付時間10:00～19:00）
@nifty：0570-03-2210（受付時間10:00～19:00）
OCN：0120-506506（受付時間10:00～19:00）
ビッグローブ：0120-86-0962（受付時間9:00～18:00）

プロバイダに連絡する際は、以下の情報を手元に用意しておきましょう。

契約ID・お客様番号
申し込み受付日
当初の工事予定日
現在までの経緯

NTT東日本・西日本に直接連絡するケース

以下のような場合は、NTT東日本・西日本に直接連絡した方が効果的です。

プロバイダに何度連絡しても具体的な回答が得られない
「NTTの工事枠の問題」と言われている
工事業者との調整が進まない
設備不足などNTT側の問題が明確な場合

【NTTの問い合わせ窓口】

NTT東日本：0120-116-116（受付時間9:00～17:00）
NTT西日本：0120-116-116（受付時間9:00～17:00）

NTTに連絡する場合も、プロバイダ経由で取得した「工事受付番号」があるとスムーズに話が進みます。

効果的なクレームの伝え方と電話での交渉ポイント

クレームを入れる際は、感情的にならず、冷静かつ具体的に状況を伝えることが最も重要です。

感情的にならず、具体的な情報を伝える

怒りや焦りの感情をぶつけても、オペレーターを困らせるだけで、工事が早まることはありません。以下のポイントを意識して、冷静に状況を説明しましょう。

【効果的なクレームの伝え方】

事実を時系列で整理して伝える
「○月○日に申し込み、当初は○月○日工事予定でしたが、○月○日に延期の連絡があり、現在○月○日予定となっています」
困っている状況を具体的に説明する
「在宅勤務が○月○日から開始されるため、それまでにインターネット環境が必要です」
希望する対応を明確に伝える
「○月○日までに工事を完了していただけないでしょうか」

キノリ

落ち着いて、でもしっかりと自分の状況を伝えることが大切だよ

インターネット利用が必要な理由を明確に説明する

「早くしてください」だけでは、優先対応してもらえません。なぜ急いでいるのか、具体的な理由を伝えましょう。

【優先対応してもらいやすい理由の例】

在宅勤務・テレワークの開始日が決まっている
オンライン授業の受講が始まる
引っ越し後、現在インターネット環境がまったくない
仕事上、ビデオ会議やデータ通信が必須
すでに他社回線を解約してしまった

特に仕事や学業に支障が出るというケースは、優先度が高いと判断されやすい傾向にあります。

代替案や補償について交渉する方法

工事をすぐに早められない場合でも、以下のような代替案や補償を提案してもらえる可能性があります。

ポケットWi-Fiの無料レンタル（工事完了まで）
モバイルWi-Fiのレンタル費用補償
月額料金の割引（開通遅延に対する補償として）
工事費の減額・無料化

これらは必ず提供されるものではありませんが、「工事が遅れて困っているので、何か対応いただけませんか」と相談することで、提案してもらえることがあります。

特にGMOとくとくBBなどの一部プロバイダでは、開通までのポケットWi-Fi無料レンタルサービスを提供しています。サポート窓口に問い合わせてみましょう。

クレーム時に準備すべき契約情報と内容

クレームの電話をかける前に、以下の情報を手元に準備しておくと、スムーズに話が進みます。

準備すべき情報	確認方法
契約者名・契約ID	申し込み完了メール、契約書類
申し込み受付日	申し込み完了メール
工事受付番号	プロバイダからの案内メール
当初の工事予定日	プロバイダからの工事日程案内
現在の工事予定日	最新の案内メール、マイページ
設置先住所	契約書類
連絡先電話番号	申し込み時に登録した番号
これまでの問い合わせ履歴	メモや受付番号

これらの情報があれば、オペレーターがすぐに契約内容を確認でき、時間を無駄にせず本題に入れます。

工事を早めてもらえる可能性のあるケースと実例

すべてのクレームで工事が早まるわけではありませんが、以下のようなケースでは優先対応してもらえる可能性が高くなります。

在宅勤務やテレワークでネット回線が急ぎの利用者

在宅勤務・テレワークの開始日が決まっている場合、業務に支障が出る可能性があるため、優先度が高いと判断されやすくなります。

実際に、以下のような伝え方で工事を早めてもらえた事例があります。

「○月○日から在宅勤務が開始されることが会社から通達されており、インターネット環境がないと業務ができません。何とか○月○日までに開通していただけないでしょうか」

特に会社からの指示であることを明確にすると、説得力が増します。可能であれば、会社からのテレワーク実施通知などの証明書類を提出できる旨を伝えるのも効果的です。

引っ越し後でインターネット接続ができず困っている場合

ノココ

引っ越したばかりで、スマホのデータ通信だけじゃ全然足りないよ…

引っ越し直後で現在まったくインターネット環境がないという状況も、優先対応の理由になりえます。

特に以下のような状況を伝えると効果的です。

すでに前の住所の回線は解約済み
スマホのデータ容量では不足している
仕事や学業でパソコンを使った通信が必要
オンライン会議やビデオ通話が頻繁にある

この場合、工事が早まらなくても、開通までのポケットWi-Fi無料レンタルなどの代替案を提案してもらえる可能性が高いです。

キャンセルをほのめかすと対応が早まる可能性

あまり推奨される方法ではありませんが、「このまま待てないなら他社に切り替えざるを得ない」と伝えることで、対応が早まるケースもあります。

ただし、この方法を使う際は注意が必要です。

あくまで「検討せざるを得ない状況」として伝え、脅しのように聞こえないよう注意しましょう。「本当は貴社で契約したいが、業務に支障が出るため、やむを得ず他社も検討しなければならない」という姿勢が重要です。

実際に他社への乗り換えを検討している場合は、その旨を率直に伝えることで、引き留めのために優先対応してもらえることもあります。

クレームで解決しない場合の代替手段

クレームを入れても工事が早まらない場合、開通までの期間をどう乗り切るかが重要になります。ここでは、工事完了までインターネット環境を確保する3つの方法を紹介します。

ポケットWi-Fiの無料レンタルサービスを利用する方法

最もおすすめなのが、プロバイダが提供するポケットWi-Fi無料レンタルサービスの利用です。

【無料レンタルサービスを提供している主なプロバイダ】

GMOとくとくBB：開通までポケットWi-Fi無料レンタル（最大3ヶ月）
その他一部のプロバイダでも同様のサービスあり

このサービスは、ドコモ光が開通するまでの間、データ容量制限のあるポケットWi-Fiを無料で貸し出してくれるものです。

GMOとくとくBBの場合、月間データ容量は制限がありますが、Webサイトの閲覧やメール、ビデオ会議など、通常のテレワーク業務であれば十分対応できます。

サポート窓口に「開通まで時間がかかるため、ポケットWi-Fiをレンタルしたい」と相談してみましょう。

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モバイルWi-Fiを短期契約して開通までつなぐ

プロバイダのレンタルサービスが利用できない場合は、民間のモバイルWi-Fiレンタルサービスを短期契約する方法もあります。

【主なモバイルWi-Fiレンタルサービス】

サービス名	料金目安	特徴
WiFiレンタルどっとこむ	1日400円～	1日単位でレンタル可能
NETAGE	1ヶ月5,000円～	1ヶ月単位の契約がお得
縛りなしWiFi	月額3,000円～	契約期間の縛りなし

1～2ヶ月程度の短期利用であれば、レンタルサービスの方が初期費用や解約金がかからず、トータルコストを抑えられます。

スマホのテザリング機能で一時的にインターネット接続する

ノココ

ポケットWi-Fiのレンタルもお金かかるし、スマホのテザリングじゃダメかな？

キノリ

軽いネット利用ならテザリングでも大丈夫だけど、データ容量には注意が必要だよ

スマホのテザリング機能を使えば、スマホをWi-Fiルーター代わりにして、パソコンやタブレットをインターネットに接続できます。

【テザリングのメリット】

追加費用がかからない（プランによっては無料）
すぐに使える
機器のレンタルや返却が不要

【テザリングのデメリット】

スマホのデータ容量を消費する
長時間利用するとスマホのバッテリーが減る
通信速度がポケットWi-Fiより不安定な場合がある
データ容量を超えると速度制限がかかる

テザリングを使う場合は、契約しているスマホプランのデータ容量に注意しましょう。ビデオ会議や動画視聴を頻繁に行うと、すぐにデータ容量の上限に達してしまいます。

一時的な利用や、メールやWebサイト閲覧程度の軽い用途であれば、テザリングで十分対応できます。

ドコモ光をキャンセルして他の光回線に乗り換える判断点

クレームを入れても工事が早まらず、代替手段でも限界がある場合、ドコモ光をキャンセルして他社に乗り換えるという選択肢も検討すべきです。

工事遅延が1ヶ月以上でキャンセルを検討すべき理由

申し込みから2ヶ月以上経過しても工事日程が決まらない場合や、当初の予定から1ヶ月以上遅延している場合は、キャンセルを真剣に検討すべきタイミングです。

特に以下のような状況では、待ち続けることのデメリットが大きくなります。

在宅勤務やオンライン授業がすでに始まっており、業務・学業に支障が出ている
ポケットWi-Fiのレンタル費用がかさんでいる
プロバイダに何度問い合わせても明確な工事日が示されない
他社なら短期間で開通できることが確認できている

ドコモ光の工事が遅れている間に、他社の光回線なら早く工事できる可能性があります。特に独自回線（NURO光、auひかりなど)は、フレッツ光回線とは別の設備を使うため、工事枠に余裕があるケースもあります。

ドコモ光のキャンセル方法と違約金の有無

ドコモ光のキャンセルは、開通前であれば基本的に違約金なしで可能です。

【キャンセルの手順】

プロバイダのサポート窓口に電話
「契約をキャンセルしたい」と伝える
キャンセル理由を説明（任意）
キャンセル受付完了の確認

開通前のキャンセルであれば、通常は違約金や工事費は発生しません。ただし、すでに工事が実施された後のキャンセルは、工事費が請求される場合があるため、工事前にキャンセルすることが重要です。

【キャンセル時の注意点】

工事日当日や直前のキャンセルは避ける（工事業者に迷惑がかかる）
キャンセル受付番号や担当者名をメモしておく
後日、キャンセル完了の確認メールや書類が届くか確認する

工事が早い他社光回線の選択肢

ドコモ光をキャンセルして他社に乗り換える場合、以下のような光回線が選択肢になります。

光回線	開通までの期間目安	特徴
NURO光	1～2ヶ月	独自回線で高速。提供エリアは限定的
auひかり	1～2ヶ月	独自回線。auスマホとのセット割あり
ソフトバンク光	2週間～1ヶ月	フレッツ光回線利用。ソフトバンクスマホとのセット割あり
楽天ひかり	2週間～1ヶ月	フレッツ光回線利用。楽天ポイントが貯まる
enひかり	2週間～1ヶ月	フレッツ光回線利用。契約縛りなし、シンプルな料金体系