ドコモ光の工事が遅い｜NTTにクレームしても工事日は動きません

工事が遅いとき、多くの人は「正しい相手に強く言えば動く」と考えます。ただ、その相手は最初から存在しません。

クレームで工事枠そのものを増やすことはできません。ただし、手続きが止まっていないか確認したり、今より早い工事日を選べないか確認したり、待つ間のネット環境を用意したりすることはできます。

今日できることは3つです。手続きが止まっていないか確認する、より早い工事日を選べないか確認する、待つ間のネットを確保する。

NTTに電話してもドコモ光の工事日は動きません

焦っているときほど、電話をかける相手を間違えます。まずはドコモ光という仕組みの形を確認しておきましょう。

ドコモ光の工事日の手続き窓口はNTTではなくドコモ

ドコモ光は、NTT東日本・西日本の光回線設備を借りてドコモが提供するサービスです。この形を光コラボレーションと呼びます。

設備そのものはNTTのもの。けれど契約者が工事日の確認や変更をする窓口はドコモ側です。

回線はNTT製、手続きはドコモ管轄。ここが分かれています。

NTT東西の「116」は、フレッツ光や固定電話などNTT東西のサービスに関する窓口です。ドコモ光の工事日については、ドコモ側の窓口で手続きします。

プロバイダも工事枠を持っていない

次に多いのが、プロバイダのサポートへかけ直すパターンです。ここも空振りに終わります。

プロバイダはインターネット接続サービスの提供者であり、工事の日程を押さえる立場にはありません。

プロバイダに強く言っても、工事枠は1つも増えません。

ただし、まったく無意味というわけでもありません。申込内容の不備や本人確認の書類が、プロバイダ側で止まっているケースはあるからです。

状況を照会する相手としては使えます。工事日を交渉する相手ではない、というだけの話です。

工事日の変更・確認はドコモ側で手続きする

ドコモ光の工事日について確認・変更したい場合は、ドコモ側の手続き窓口を使います。工事日によってはWebから変更でき、電話での相談が必要な場合はドコモ光サービスセンターが窓口です。

ドコモ光サービスセンターは、一般電話から0120-766-156、ドコモの携帯電話から15715。受付は10時から20時で、年中無休です。

決定済みの工事日は条件によってWebから変更できます。工事日がまだ決まっていない場合や、Web手続きの対象外ならドコモ光サービスセンターへ相談します。

ドコモは工事日変更のWeb手続きも用意しています。まず現在の工事日を確認し、Webで変更できる対象かを確認してください。

まずWebで変更できるか確認し、対象外ならドコモ光サービスセンターへ連絡してください。

もうひとつ、知っておきたいことがあります。申込窓口を変えれば、NTT側の設備工事が早くなるわけではありません。

つまり窓口の違いが効いてくるのは、工事枠そのものではありません。申込時に受けられる特典や、開通までのサポートです。開通前のネットが必要なら、申込時にWi-Fiレンタルの対象になるかも確認しておきましょう。

開通までの流れそのものを確認しておきたい方は、こちらに手順をまとめています。

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あなたの工事は遅いのではなく止まっているかもしれません

「遅い」と「止まっている」は、まったく別の問題です。前者は待つしかありませんが、後者は今日動かせます。

通常は2週間から1ヶ月、条件次第では1ヶ月以上かかる

ドコモ光の開通までは、1ギガなら通常2週間から1ヶ月程度が目安です。設備の状況や繁忙期などによっては、1ヶ月以上かかる場合があります。

プラン・状況	開通までの目安
ドコモ光 1ギガ	通常2週間〜1ヶ月程度
ドコモ光 10ギガ	おおむね1ヶ月半
設備状況・繁忙期などで時間がかかる場合	1ヶ月以上になることがある

プロバイダのGMOとくとくBBも、公式サイトで「早くて2〜3週間、エリアや設備状況、繁忙期によっては1〜2ヶ月以上かかる場合がある」と案内しています。

そのため、2ヶ月近く待っているからといって、それだけで手続きトラブルとは断定できません。

長く待っているときは、まず「遅れている」のか「確認待ちで止まっている」のかを切り分けます。

工事日が決まらないなら連絡待ち・手続き待ちを確認する

一方で、工事日がいつまでも決まらない場合は話が別です。手続きのどこかで、返事待ちになっている可能性があります。

電話をかける前に、次の5つを確認してください。

確認する場所	見るポイント
迷惑メールフォルダ	工事日程の調整メールが埋もれていないか
着信履歴	知らない番号からの不在着信がないか
本人確認書類	提出を求められたまま止まっていないか
支払い方法の登録	カード情報や口座の登録が完了しているか
建物の許可	大家さんや管理会社に確認を取ったか

まず確認したいのは、ドコモ側からの連絡を見落としていないかです。工事日の調整などで、電話やSMSによる連絡が入る場合があります。

迷惑メールだけでなく、SMSと着信履歴も確認してください。連絡が取れない状態が続くと、工事日が延期される場合があります。

電話をかける前に、迷惑メール・SMS・着信履歴を一度確認してください。連絡が残っていれば、まずその内容に沿って手続きを進めます。

ちなみに、これから申し込む人も「どの窓口なら工事が早いか」で選ぶ必要はありません。開通前Wi-Fiの対象になるかと、申込窓口ごとの特典を分けて確認するほうが実用的です。

大家さんや管理会社の許可待ちはドコモ側だけでは進められない

賃貸物件では、外壁に穴を開けたり共用部に機器を置いたりする工事に、オーナーの承諾が要ります。

管理会社や物件のルールによっては、承認に時間がかかることがあります。ドコモ側の手続きが終わっていても、建物側の確認が済まなければ工事日を決められません。

建物側の許可待ちなら、ドコモへの連絡だけでは前に進みません。

この場合は、大家さんや管理会社へ連絡し、承認がどの段階で止まっているかを確認してください。必要な書類があるなら、誰が何を提出するのかまで確認します。

賃貸で工事の許可を取るときの具体的な聞き方は、こちらにまとめています。

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工事日を早めたいなら確認することは2つ

止まっていたのではなく、単に順番待ちだった場合でも、何もできないわけではありません。

Webで今より早い工事日を選べないか確認する

すでに工事日が決まっている場合は、条件によってドコモのWeb手続きから工事日を変更できます。

変更画面では、その時点で選択できる工事日が表示されます。今より早い日が選べるなら、そこで変更できます。

まず現在の工事日を確認し、Webで変更できる対象なら、選択可能な日付を確認します。

工事日がまだ決まっていない場合や、工事日が近い場合など、Webで変更できないケースはドコモ光サービスセンターへ相談してください。

立ち会える日の条件を狭くしすぎない

派遣工事で立ち会いが必要な場合、希望できる日を狭くすると選択肢も少なくなります。

土日だけに限定しているなら、平日も含めて対応できる日がないか確認してみてください。

希望日を広げられるなら、現在選べる工事日の中からより早い日を探しやすくなります。

クレームより工事日変更の手続きを進める

工事が遅いと、強く言えば優先してもらえるのではと考えたくなります。

ただ、ドコモが案内しているのは、Webでの工事日変更やサービスセンターへの相談です。NTTへクレームを入れることで工事枠が増える仕組みではありません。

確認するのは「誰に強く言うか」ではなく、「今より早く選べる工事日があるか」です。

待つ間の空白は工事日と切り離して埋められます

ここまでで、工事日はほとんど動かないことが分かりました。だとすれば、困っているのは工事日ではなくネットが使えない期間のほうです。

この2つは、切り離して解決できます。

まずスマホのテザリングで足りるか確認する

追加でWi-Fiを借りる前に、まずスマホの料金プランと残りのデータ量を確認してください。

ドコモのテザリングは申込み不要・月額無料です。ドコモ MAXなど、テザリングを含めてデータ量を無制限で使えるプランもあります。

今の使い方	先に選ぶもの
スマホのデータ量に余裕があり、短時間・少ない端末で使う	テザリング
データ上限が気になる、動画・Web会議・複数端末でも使う	短期レンタルWi-Fiを検討

そのとおりです。いま持っている回線で足りるなら、追加費用をかける必要はありません。

テザリングで足りないなら短期レンタルWi-Fiで埋める

すでにドコモ光を申し込み、工事日を待っているなら、契約を動かさずにネットが使えない期間だけ別の回線で埋めるほうがシンプルです。

ドコモの「開通前Wi-Fiルーターレンタル」は、すでにドコモ光／ahamo光を申し込み中の方が、あとからレンタルだけ追加することはできません。

そのレンタルを利用しておらず、テザリングでも足りない場合は、短期レンタルWi-Fiが候補になります。

WiFiレンタルどっとこむなら1日から利用でき、16時までの申込みは原則当日出荷です。工事日がさらに延びても、返却予定日を過ぎれば手続きなしで自動延長されます。

工事日が決まっていても未定でも、別のサービスへ分ける必要はありません。必要な期間だけ借りて、延びたらそのまま延長できます。

開通までのつなぎ回線について、機種や手順まで比べたい方はこちらもどうぞ。

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まだ申し込んでいないなら開通前Wi-Fiも申込時に確認する

ここからは、まだドコモ光を申し込んでいない方に向けた話です。

現在は、ドコモにも開通前のWi-Fiルーターレンタルがあります。開通までのネット環境が必要なら、申込窓口の特典とは分けて対象条件を確認しましょう。

開通前Wi-FiはGMO独自の特典ではありません

ドコモ光／ahamo光を新規で申し込み、派遣工事になる方は、開通までホームルーターまたはモバイルWi-Fiルーターを借りられる場合があります。

Webからの申込みも対象です。利用できるのは、開通工事が終わる日、ドコモ光をキャンセルする日、端末が届いてから180日が経過する日のうち、最も早い日までです。

すでにドコモ光／ahamo光を申し込み中の方が、あとから開通前Wi-Fiだけを追加することはできません。

そうです。開通前のネットが必要なら、申込み時点で対象になるかを確認しておくのがポイントです。

Wi-Fiやキャッシュバックのために申込みをやり直す必要はない

すでにドコモ光を申し込み、工事を待っている方は、開通前Wi-Fiや別窓口の特典だけを理由にキャンセルして申し込み直す必要はありません。

窓口を変えても、NTT側の工事枠そのものが早くなるわけではありません。いったんキャンセルすれば、現在進んでいる手続きを手放して最初から申し込み直すことになります。

工事待ちを短くする目的で、申込みをやり直すのはおすすめしません。

すでに申し込み済みでネットだけ必要なら、前の章で紹介したテザリングや短期レンタルWi-Fiで待ち時間を埋めるほうがシンプルです。

まだ申し込んでいないなら窓口の特典まで比べて選ぶ

一方、まだどこにも申し込んでいないなら、開通前Wi-Fiだけで窓口を決める必要はありません。

開通前Wi-Fiの対象を確認したうえで、キャッシュバックやルーター特典など、申込み窓口ごとの違いまで含めて選べます。

GMOとくとくBBでは、ドコモ光だけを申し込む場合にもキャッシュバックがあり、条件に応じて還元額が変わります。

GMOとくとくBBの速度やサポートの評判も確認してから決めたい方は、こちらで検証しています。

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まとめ｜工事を早めるのではなく待てる状態を作る

工事が遅いとき、変えられるものと変えられないものは、はっきり分かれています。

すでにドコモ光を申し込んでいて、テザリングでは足りない・開通前Wi-Fiも利用できないのであれば、工事が終わるまでだけ短期レンタルを使う方法があります。

一方、工事の遅さだけでなく、ドコモ光そのものやサポート体制に不信感が残り、まだ契約を見直せる段階なら、NTTのフレッツ設備を使わない独自回線も比較できます。

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