ノココ
キノリドコモ光のモデム（回線終端装置・ONU）は、ドコモから借りている機器です。自分の過失で壊したのでなければ、故障したときの交換に費用はかかりません。
交換を考えている方に、最初に知っておいてほしいのは次の3つです。
- 故障なら交換は無料。費用がかかるのは落とした・水をこぼしたなど自分の過失のとき
- 申し込みはチャットの「おたすけロボット」か、電話の113から
- 壊れていない古い機器は、換えても速さはほとんど変わらない
換える前に、今の機器で困りごとが起きているかを確かめる。起きていなければ、何もしなくて大丈夫です。
ドコモ光のモデム交換は故障なら無料
モデムは借りている機器なので、壊れたときの交換は基本的に無料です。費用がかかるかどうかは、年数ではなく壊れた原因で決まります。
費用がかかるのは自分の過失や故意で壊したとき
ドコモは、契約者の過失や故意による故障と判断された場合に、修理費用と派遣費用がかかると案内しています。
金額は壊れ方や作業の内容で変わるため、申し込むときに確認してください。
ノココキノリ年数を理由に自分で買い替える必要はない
モデムは借りている機器なので、自分でお金を出して新しいものを買う必要はありません。何年たったら交換、という決まりもドコモの案内には見当たりません。
見るべきなのは年数より、今ネットに不具合が出ているかどうかです。
ネットがつながり、速さにも不満がないなら、古い機器のまま使い続けて問題ありません。
換えたい機器がどれかで相談先が変わる
「モデム」と呼んでいる機器が、ドコモの機器ではないこともあります。相談先を間違えないように、先に手元の機器を見てください。
| 機器の見分け方 | 機器の名前と相談先 |
|---|---|
| ランプに「PPP」か「データ通信」がある | ホームゲートウェイ（ルーター機能付き） → ドコモ |
| 「PPP」はなく「光回線」「認証」のランプがある | 回線終端装置（ONU） → ドコモ |
| 本体に「VDSL」と書かれている | VDSL宅内装置 → ドコモ |
| 自分で買った、またはプロバイダから借りたWi-Fiルーター | Wi-Fiルーター → メーカーかプロバイダ |
ランプの名前は機種によって少し違います。おたすけロボットでも最初に本体の型番（PR-、GE-、VDSL-などで始まる記号）を選ぶので、控えておくと迷いません。
Wi-Fiルーターを換えたいならドコモの交換手続きとは別になる
「Wi-Fiの電波が弱い」「スマホだけ遅い」という悩みなら、見直す対象はモデムではなくWi-Fiルーターです。
ドコモは、ドコモが提供していない機器については機器メーカーへ問い合わせるよう案内しています。プロバイダから借りているルーターなら、借りているプロバイダの窓口が相談先です。
ノココキノリドコモ光で使うWi-Fiルーターを無料で新しい機種にする方法は、こちらの記事で紹介しています。
交換を頼む前に再起動とランプで故障か確かめる
故障に見えても、再起動やコードの抜けで直ることがあります。修理を申し込むと交換まで待つことになるので、先に数分でできる確認をしておきましょう。
回線終端装置の電源を抜いて30秒以上待つ
ドコモが案内している再起動の手順は次のとおりです。
- 回線終端装置（またはVDSL宅内装置）の電源プラグをコンセントから抜く
- ルーターを使っていれば、ルーターの電源プラグも抜く
- 30秒以上待ってから、回線終端装置、ルーターの順に差し込む
- ランプが落ち着いたら、スマホやパソコンでつながるか確かめる
ドコモ光電話を使っている場合、電源を抜いている間は電話も使えなくなります。
光回線ランプが消えていたら光コードの差し込みを見る
再起動しても直らなければ、回線終端装置のランプを見ます。NTT東日本の案内では、正常なときはどのランプも緑に点灯します。
| 消えているランプ | 見るところ |
|---|---|
| 電源 | 電源プラグがコンセントに差さっているか |
| 光回線 | 壁の光コンセントと光コードに抜けやゆるみがないか |
| UNI | ルーターやパソコンにつないだLANケーブルが抜けていないか |
| 認証 | 抜けを直しても消えたままなら、故障の可能性がある |
光コードは強く折り曲げると傷むため、差し直すときはゆっくり扱ってください。
ノココキノリランプの色や名前が表と違う機種もあります。自分の機種のランプが分からないときは、おたすけロボットで機種とランプを選ぶと確認できます。
故障ならおたすけロボットか113で交換を申し込む
再起動とコードの確認をしても直らなければ、機器の故障が考えられます。ドコモから借りている機器なら、そのまま修理を申し込めます。
チャットのおたすけロボットなら電話せずに申し込める
ドコモの「おたすけロボット」は、画像を見ながら質問に答えていくチャットです。故障が考えられる場合は、そのまま修理を申し込めます。
- 本体の型番（PR-、GE-、VDSL-などで始まる記号）を選ぶ
- 点いているランプ、消えているランプを選ぶ
- 故障が考えられると表示されたら、必要事項を入力して申し込む
電話がつながるのを待たずに進められるので、スマホが手元にあるならこちらが手軽です。おたすけロボット（ドコモ公式）
電話なら113か0120-800-000に24時間かけられる
| かける電話 | 番号 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話から | 113（局番なし） |
| 一般電話・他社の携帯から | 0120-800-000 |
どちらも24時間受け付けています。電話の前に、本体の型番と、どのランプが消えているかをメモしておくと説明がすぐ済みます。
電話のガイダンスで迷わないように、つながるまでの流れを先に見ておきたい方はこちらをどうぞ。
交換は届いた機器を自分でつなぐか作業員が来るかのどちらか
NTT東日本の案内では、故障の状況に応じて、交換用の機器が届いて自分で入れ替える場合と、作業員が訪問して修理する場合があります。どちらになるかは申し込み後に案内されます。
自分で入れ替える場合は、外したコードを同じ場所に差し直すのが基本です。外す前に、配線をスマホで撮っておくと迷いません。
ホームゲートウェイの交換では接続設定を入れ直すことがある
回線終端装置（ONU）はプロバイダの接続設定を持たない機器です。ONUだけの交換なら、つないでいるルーター側の設定はそのまま使えます。
一方、ホームゲートウェイにプロバイダのIDとパスワードを設定して使っていた場合は、新しい機器に設定し直すことがあります。
設定画面の開き方やルーターとのつなぎ方で迷ったら、こちらで手順を確認できます。
壊れていない古いモデムは交換を約束されない
ドコモの案内で交換の対象になるのは、トラブルの原因がモデムにあると判断された場合です。故障していない機器は、頼んでも交換してもらえるとは限りません。
ノココキノリ正常に動いているモデムを換えても速さはほぼ変わらない
回線終端装置の役割は、光の信号をルーターやパソコンが扱える信号に変えることです。
速さに影響しやすいのは、夜の回線の混み具合、IPv6で接続しているかどうか、Wi-Fiルーターやケーブルのほうです。
古さが気になっても、ネットに不満がなければ交換を頼む必要はありません。
転用から長く使っている人は契約の最大速度が100Mbpsのことがある
例外は、機器ではなく契約そのものが速さの上限を決めている場合です。
ノココキノリフレッツ光からドコモ光へ転用した人の中には、フレッツ光のころの最大100Mbpsや200Mbpsのプラン（品目）のまま使っている場合があります。この場合は、1Gbps対応のプランに変えられることがあります。
次の両方に当てはまるなら、契約の最大速度を確認する価値があります。
- フレッツ光を長く使ってから、そのままドコモ光に転用した
- 有線でつないで何度測っても、100Mbps（または200Mbps）を超えない
自分の契約の最大速度と、変更できるか・費用はいくらかは、ドコモのインフォメーションセンター（ドコモの携帯から151、一般電話から0120-800-000）で確認できます。
マンションのVDSL方式は建物の配線で最大100Mbpsになる
ドコモは、マンションでは建物の配線方式によって最大100Mbpsでの提供になる場合があると明記しています。
本体に「VDSL」と書かれた機器を使っているなら、この方式の可能性があります。
VDSL方式の上限は建物の配線で決まるため、機器を新しくしても変わりません。
配線方式を変えられるかは建物の設備しだいです。部屋だけで判断せず、管理会社に確認してください。
遅さが残るなら測った速度と時間帯で原因を絞る
モデムを換えても直らない遅さは、原因の場所によって打つ手が変わります。有線とWi-Fi、昼と夜で何度か測ると、どこが原因かの見当がつきます。
| 測った結果 | 考えられる原因と次にやること |
|---|---|
| 何度測っても100Mbpsを超えない | 契約のプラン・建物の配線・古いLANケーブル → 契約の最大速度を確認し、ケーブルはCAT5e以上か見る |
| 昼は速いのに夜だけ遅い | 混雑しやすい古い接続方式（IPv4） → IPv6（IPoE）で接続しているか確認 |
| 有線は速いのにWi-Fiだけ遅い | Wi-Fiルーターや置き場所 → ルーターを見直す |
測り方や、原因ごとの直し方をもっと詳しく知りたい方はこちらをどうぞ。
夜だけ遅いならIPv6のIPoE接続になっているか確かめる
夜だけ遅くなるなら、利用者が集中する時間帯に、混雑しやすい古い接続方式（IPv4 PPPoE）を使っている可能性があります。
IPv6（IPoE）で接続すると、この混雑を避けやすくなります。対応状況や申し込みの要否はプロバイダごとに違います。
今のプロバイダの会員ページや窓口で、IPv6（IPoE）で接続しているかを確認する。
今のプロバイダが対応していなければ、プロバイダを変える方法もあります。
ドコモ光のプロバイダ変更は手数料3,300円がかかり、キャッシュバック特典の対象外です。
プロバイダを変えるときに消えるメールアドレスや、前のプロバイダの手続きはこちらで確認できます。
Wi-Fiだけ遅いならルーターの置き場所と年式を見直す
有線では速いのにWi-Fiだけ遅いなら、原因はルーターか置き場所です。床や棚の奥から、部屋の中央寄りの高い場所へ移すだけで改善することがあります。
何年も前に買ったルーターなら、新しい規格の機種に替える意味があります。
ノココキノリ無料でルーターを借りられるプロバイダは、こちらにまとめています。
IPv6でも夜の遅さが続くならNTTの設備を使わない回線を考える
IPv6に切り替えても夜の遅さが続くなら、ドコモ光のままでは直りにくい可能性があります。ドコモ光はNTTのフレッツ光の設備を使っているため、プロバイダを変えても同じ設備を通るからです。
NTTの設備を使わない独自の回線には、NURO光やauひかりがあります。どちらもドコモ光を解約して新しく契約する形になり、開通工事が必要です。
ノココ
キノリ| 乗り換えで失うもの | 金額 |
|---|---|
| ドコモ光セット割（ドコモのスマホ1回線ごと） | 最大月1,210円 家族4回線なら月4,840円、2年で116,160円 |
| ドコモ光の解約金（2022年7月以降の契約） | 戸建5,500円・マンション4,180円 |
| 2022年6月以前に申し込み、まだ更新を迎えていない場合 | 戸建14,300円・マンション8,800円 |
契約満了月とその翌月・翌々月の3か月間は、解約金がかかりません。2022年6月以前に申し込んだ人も、2025年7月以降に更新を迎えていれば、解約金は新しい金額に下がっています。
自分の解約金がいくらか、更新月がいつかはこちらで確認できます。
失う金額を見たうえで、それでも夜の遅さを直したいと思えたら、スマホの会社で候補を絞れます。
| あなたの状況 | 候補 |
|---|---|
| auかUQ mobileのスマホを使っている | auひかり 光電話を付けると、スマホとのセット割（auスマートバリュー）を使える |
| ahamo・格安SIMを使っている、または割引より速さを優先したい | NURO光 NTTの設備を使わない独自回線に変えられる |
どちらも住所や建物によっては申し込めません。リンク先で住所を入力し、提供エリアかどうかを先に確認してください。
ほかの回線も含めて、スマホの割引や料金から比べたい方はこちらをどうぞ。
ドコモ光のモデム交換でよくある疑問
モデムの交換を考えたときに、よく出てくる疑問に答えます。
「NTTですがモデムの交換が必要です」と電話が来たら？
その場で手続きや支払いに応じず、いったん電話を切ってください。気になるときは、自分からドコモのインフォメーションセンター（ドコモの携帯から151、一般電話から0120-800-000）にかけ直して確かめると安心です。
NTTやドコモを名乗る勧誘電話の手口と見分け方は、こちらで紹介しています。
ドコモ光のモデムの寿命は何年？
何年で交換という決まりは、ドコモの案内には見当たりません。借りている機器なので、年数で判断せず、不具合が出たときに修理を申し込めば十分です。
まとめ｜故障なら無料で交換し古いだけならそのまま使う
ドコモ光のモデムは、自分の過失でない故障なら無料で交換してもらえます。古いこと自体は、交換を頼む理由になりません。
【あなたの次の行動】
- ネットがつながらない → 再起動とランプを確認し、直らなければおたすけロボットか113
- 古いけれど不満はない → 交換せずそのまま使う
- 何度測っても100Mbpsを超えない → ドコモに契約の最大速度を確認
- 夜だけ遅い → IPv6（IPoE）で接続しているかプロバイダに確認
- IPv6でも夜が遅い → NTTの設備を使わない回線を検討
ノココキノリIPv6に切り替えても夜の遅さが続き、スマホの割引を失っても回線を変えたいと判断した方へ。
速さを優先するならNURO光、auやUQ mobileのスマホならauひかりが候補です。まずは自宅が提供エリアかを確認してみてください。
