ノココ
キノリノココ
キノリ「E202 受信できません」。この表示が出たとき、まず疑いたくなるのはアンテナです。
ところが検索して出てくる対処法は、屋根にアンテナがある家を前提に書かれたものばかり。ドコモ光テレビには、そのアンテナがありません。
ドコモ光テレビが映らない原因は屋根の上ではなく家の中にある
ドコモ光テレビが映らない原因は、すべて家の中にあります。屋根にアンテナがなく、外から電波を受け取っていないためです。
つまり、天気の回復を待っても直りません。原因は必ず宅内のどこかに残ったままです。
待って直る種類のトラブルではありません。原因は家の中にあります。
アンテナの向きと天候はドコモ光テレビの映りに関係しない
アンテナの向きも、雨や雪も、ドコモ光テレビの映りには関係しません。放送の信号が光ファイバーで届いているためです。
「E202の直し方」として広く紹介されている手順を並べると、当てはまらないものがはっきりします。
| よく見る対処法 | アンテナの家 | ドコモ光テレビの家 |
|---|---|---|
| アンテナの向きを直す | 有効 | 対象がない |
| 天候の回復を待つ | 有効 | 直らない |
| ケーブルの緩みを確認 | 有効 | 有効 |
| 機器を再起動する | 有効 | 有効 |
使える手は、後半の2つだけ。屋根に上がる必要は最初からありません。
電波を作っているのは宅内の映像用回線終端装置
ドコモ光テレビの電波は、宅内に置かれた映像用回線終端装置が作っています。アンテナの役割を、この機器が引き受けている形です。
装置の「RF OUT」端子から同軸ケーブルが伸び、そこから先は屋根のアンテナから下りていた線とまったく同じ扱いになります。
ノココキノリ最初に確かめるのはインターネットがつながっているか
最初に確かめるのは、インターネットがつながっているかどうかです。この一点で、原因の場所が2つに分かれます。
まず手元のスマホでWi-Fiにつなぎ、ページが開くか確かめてください。作業はここから始まります。
| ネットの状態 | 疑う場所 | 次にすること |
|---|---|---|
| 止まっている | 回線と機器 | 障害情報を確認 |
| 使えている | 同軸配線 テレビ本体 | 機器の再起動 |
ネットも止まっているなら回線側の障害を先に確かめる
ネットも一緒に止まっているなら、疑うのは回線側です。テレビの映像も同じ光ファイバーを通っているため、回線が止まれば両方が同時に消えます。
ドコモは工事と故障の情報を掲載した一覧ページを公開しています。自宅の地域が載っていれば、宅内をいくら触っても直りません。
障害の掲載があれば、復旧を待つのが正解です。
ネット側の切り分け手順は、こちらでまとめています。
ネットが使えているなら原因は同軸配線かテレビ側
ネットが問題なく使えているなら、光ファイバーは生きています。原因は、映像用回線終端装置から先の同軸配線か、テレビ本体に絞られます。
ノココキノリ料金の内訳や、そもそも自分の建物が対象なのかを確かめたい方は、こちらに全体像をまとめています。
ドコモ公式の手順は電源とケーブルの確認から始まる
ドコモ公式が案内している対処は3段階です。テレビと機器の電源を切り、ケーブルの緩みを確かめ、もう一度電源を入れ直します。
順番が決まっているのは、緩みを直しても電源を入れ直さないと映像が戻らないことがあるためです。
光ケーブルの端子部はレーザー光が出ています。のぞき込まないでください。
電源はスイッチではなくプラグを抜いてランプの消灯まで確認する
電源はスイッチで切らず、プラグをコンセントから直接抜きます。ドコモ公式が、スイッチがある機種でもプラグを抜くよう案内しているためです。
抜いたあとは、ホームゲートウェイのランプがすべて消灯したことまで目で確かめます。1つでも点いていれば、電源は落ちきっていません。
先に切るのはテレビ、次が機器という順番です。
スイッチだけでは切れていないことがあります。プラグを抜きます。
差し込むのはプラグを抜いてから30秒以上たった後
プラグを差し込むのは、抜いてから30秒以上たった後です。ドコモ公式が具体的な秒数を指定しています。
すぐ差し直すと、機器の中に情報が残ったままになり、再起動の意味がなくなります。
ノココキノリ機器を先に立ち上げ、そのあとテレビの電源を入れて映るか確かめます。
ブースターがある家はブースターも再起動する
宅内にブースターを設置している家では、ブースターの再起動も必要です。ドコモ公式が、機器の再起動とは別の項目として案内しています。
ブースターは映像信号を増幅する機器で、屋根裏や弱電盤の中に置かれていることが多くなります。ここを飛ばすと、原因が残ったままになります。
再起動したら、つながっているケーブルの緩みも一緒に押し込んで確かめます。
【ドコモ公式の対処手順】
- テレビの電源を切る
- ホームゲートウェイのプラグを抜き、全ランプの消灯を確認する
- 機器をつなぐケーブルの緩みを押し込んで直す
- ブースターがあれば再起動し、緩みも確認する
- 30秒以上たってからプラグを差し込む
- テレビの電源を入れて視聴できるか確認する
テレビと機器を直接つなぐと原因の場所が確定する
再起動で直らないときは、テレビとホームゲートウェイを同軸ケーブル1本で直接つなぎます。ドコモ公式が案内している、原因を特定するための方法です。
分配器やレコーダーを外し、機器とテレビだけの状態にして確かめてください。結果がそのまま答えになります。
直結で映るかどうかで、犯人がいる場所が決まります。
直接つないで映るなら間に挟まっていた機器が原因
直接つないで映ったなら、原因は取り除いた機器です。ドコモ公式も、直結して改善した場合は外した機器の故障が考えられると説明しています。
分配器、ブースター、レコーダー。この順に1つずつ戻していくと、どれで映らなくなるかが分かります。
ノココキノリ外した機器がドコモから提供されたものなら相談先はドコモ、市販品なら機器のメーカーになります。
全部のテレビが映らないなら機器から分配器までが原因
家じゅうのテレビが同時に映らないなら、原因は機器から分配器までの共通部分です。全部のテレビが同じ経路を通っているためです。
逆に言えば、各部屋のテレビやケーブルを1つずつ点検しても意味がありません。
1台だけ映らないならその部屋の端子とケーブルを疑う
1台だけ映らないなら、原因はその部屋にあります。壁のテレビ端子、同軸ケーブル、テレビ本体のどれかです。
同軸ケーブルは断線や端子部の破損でも映らなくなります。別の部屋のケーブルと入れ替えて試すと、判別が早く済みます。
地デジは映るのにBSだけ出ない場合は、壁のテレビ端子が対応している周波数帯が足りていない可能性があります。
テレビ端子の見分け方と、必要な部材の仕様はこちらで解説しています。
宅内の同軸配線そのものが古く、直しても別の部屋で同じことが起きる家もあります。
その場合、ひかりTVのようにLANケーブルとチューナーでつなぐサービスなら、壁のテレビ端子も分配器も使いません。
エラーコードは百の位で原因の種類が分かる
エラーコードは、百の位を見れば原因の種類が分かります。200番台は信号が届いていない合図、100番台はB-CASカードの問題です。
コードの表示はメーカーが違っても共通しています。文面は機種によって多少変わります。
| コード | 画面の意味 | 疑う場所 |
|---|---|---|
| E202 | 信号が届いていない | ケーブル 機器 |
| E201 | 受信レベルの低下 | 分配器 ブースター |
| E203 | 放送休止 | 時間帯 チャンネル |
| E100番台 | カードの読み取り不良 | B-CASカード |
E202とE201は信号が届いていない合図
E202とE201は、どちらも信号が足りていないことを示します。まったく届いていないのがE202、弱っているのがE201です。
テレビの設定画面には、チャンネルごとの受信強度を表示する機能があります。シャープは、地上デジタル放送を安定して見るには受信強度60以上が必要だと案内しています。
強度が0なら信号が来ていない状態、60未満なら届いてはいるが弱い状態。前者はケーブルの抜け、後者は分配のしすぎやブースターの不調が疑われます。
数字が0か、それとも低いだけか。ここで原因が分かれます。
E203は放送休止の表示で異常とは限らない
E203は、そのチャンネルが放送を休止していることを示します。深夜に表示されたなら、故障ではありません。
ただし通常は放送しているはずの時間帯に出るなら、受信状態が悪化している可能性があります。
ノココキノリE100番台はB-CASカードの読み取りエラー
E100番台が出たら、疑うのは配線ではなくB-CASカードです。挿さっていない、または奥まで入っていないと表示されます。
ドコモ公式は、正しく挿し直すことで改善する場合があると説明しています。端子部が汚れているときは、乾いた布で軽く拭きます。
直らないときは電話する前に窓口を選ぶ
直らないときは、電話をかける前に窓口を選びます。原因がテレビ本体なら、ドコモに相談しても解決しないためです。
直結して映ったかどうかを思い出してから、かける先を決めてください。ここまでの切り分けが、そのまま窓口選びになります。
故障の相談は24時間受付なので夜でも待たなくていい
ドコモ光の不具合と故障の窓口は、24時間年中無休で受け付けています。夜にテレビが消えても、翌朝まで待つ必要はありません。
契約者の電話番号とネットワーク暗証番号を手元に置いておくと、本人確認が早く済みます。
ノココキノリドコモは、発信者番号を通知した電話だけを受け付けると明記しています。
非通知設定のままかけると、受け付けてもらえません。
用件ごとの窓口と、ガイダンスを飛ばす番号はこちらにまとめています。
電話の前にもう一度切り分けたい方は、こちらの手順が使えます。
テレビ本体が原因ならドコモではなくメーカーに相談する
テレビ本体の故障が疑われる場合、相談先はテレビメーカーです。ドコモ公式も、そう案内しています。
市販の分配器やレコーダーが原因だった場合も同じで、その機器のメーカーが窓口になります。
なお、申し込んだ窓口やプロバイダがどこであっても、回線と機器の相談先はドコモです。GMOとくとくBBのような正規窓口から契約した場合も変わりません。
電話が苦手ならチャットの光テレビ専用入口を使う
電話をかけたくない方には、ドコモのチャットボット「おたすけロボット」があります。24時間受け付けており、症状によっては修理の受付までWebで完結します。
入口には「光テレビが見られない」という専用の項目が用意されています。ネットの不調とは別に案内が組まれている形です。
深夜でも順番待ちなしで、症状の相談を始められます。
訪問工事になった場合の当日の流れは、こちらで確認できます。
ドコモ光テレビが映らないときのよくある質問
問い合わせの前に迷いやすい4つに、公式の記載をもとに答えます。
BSだけ映らないのは契約が地デジだけだから？
契約は関係ありません。ドコモ光テレビオプションは地デジとBSがまとめて届く仕組みで、地デジだけを選んで受け取ることはできないためです。
BSだけ映らないなら、疑うのは壁のテレビ端子や分配器が対応している周波数帯のほうです。
録画した番組は映らない間も再生できる？
再生できます。録画済みの番組はレコーダーやテレビの中に保存されており、放送の信号とは関係がないためです。
ただし、これから録画する予約は失敗します。復旧までの予約は取り直すことになります。
引越し先でも同じように映る？
建物によります。提供エリア内でも、西日本エリアのマンションや光配線方式以外の建物では契約できません。
対象になる建物の条件は、ドコモ光テレビオプションのまとめ記事で確認できます。
有料BSやスカパーだけ映らないときはどこに聞く？
契約している放送事業者の窓口です。有料のBSやスカパー！は月額990円に含まれず、別の契約になっているためです。
無料の放送は映るのに有料放送だけ出ない場合、配線ではなく契約側の確認が先になります。
これから申し込むならテレビの工事は同じ日にまとめる
これからドコモ光とテレビオプションを申し込む方は、工事を同じ日にまとめると基本工事料が安く収まります。ドコモ光の派遣工事と同時なら3,300円です。
テレビオプションだけをあとから申し込むと11,550円。やっている作業は同じ装置の設置なのに、差は8,250円になります。
ノココキノリテレビも光でまとめるなら、ドコモ光の申込みと同じタイミングで決めてください。作業員に家へ入ってもらう回数も1回で済みます。
正規の申込み窓口では、キャッシュバック特典が用意されていることもあります。対象は新規・転用・事業者変更で申し込む方に限られます。
まとめ｜疑うのは屋根ではなく機器から先の配線
ドコモ光テレビが映らないとき、屋根の上に原因はありません。疑うのは、映像用回線終端装置から先の配線とテレビ本体です。
【ドコモ光テレビが映らないときの要点】
- アンテナがないため、天候の回復を待っても直らない
- ネットが使えているかで、疑う場所が2つに分かれる
- 公式手順はプラグを抜き、30秒以上おいて入れ直す
- 機器とテレビを直結して映れば、外した機器が原因
- E202は信号切れ、E100番台はB-CASカードの問題
- 故障の電話窓口は24時間受付だが、非通知では受け付けない
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